全友家居沙发虚假宣传以次充好
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我于2024年11月2日在天猫商家全友旗舰店购买一款尊享版****猫抓绒云朵沙发，12月2日后收到货。商家宣传填充物是厚竹炭海绵和紫罗兰海绵升级填充，并且询问客服也是如此，我是基于商家宣传才购买此款沙发，而现因为需清洗沙发，将沙发坐垫全部拆开后发现，实际沙发填充物只有一点很薄的竹炭海绵和紫罗兰海绵，其余全部填充为不知名黄白海绵，以次充好，以假充真，并且询问客服也无法做出应答，商家安排师傅上门查看后，也确实为我所说的填充物组成。我的诉求是换成与宣传图一样的沙发，换不了就退款，与商家协商后，商家并不承认，自诉沙发本来商家就是这样，并不予处理。商家出售的沙发与收到的质量不符，属于虚假宣传行为，行为构成欺诈，并且填充物材料以次充好，是否对人身体造成伤害不得而知。 根据我国消费者权益保护法的规定，商家违反《消费者权益保护法》第二十条第一款规定，并按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，退一赔三。 且沟通记录中商家承认与宣传页不符，仍不予处理，强硬解释说沙发就是这样，仍知法犯法。
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