美团民宿虚假宣传及霸王条款投诉
网友保保_dUwZLERm
我于12.16日在美团下单了本月12.21号晚和12.22晚重庆渝中区的美团民宿，两套房源两个晚上共计2040元，在当天到达民宿之后发现房间非常小，设施很差，桌面、洗手台、洗衣机上全部都是灰尘，沙发上布满了污渍，就是没有打扫过。房间很脏，遮光性也很差，两个相邻的房间开灯之后互相都可以看到。订民宿之前我和房东沟通过，房东说是实拍，结果现实的房间与网图是完全不一样。 而且我们是团队出行，房间小卫生间少觉得也很不方便，就想着12.21号先住下，退掉12.22号的房间。在微信和房东商量之后，房东表明要收手续费，我们以为是*台申请直接扣款的手续费，也同意了，之后我去*台申请退款，有一套房源*台扣了26元手续费，第二套房源*台表示过了取消时间*台没有权限退款，因为事先有商量过我就直接申请和第一套退一样的手续费进行退款，申请之后房东一直拒绝，表示要我电话联系美团客服，多次申请多次拒绝，房东一直要求我们电话客服，我没办法只能电话联系美团客服，美团客服联系房东之后房东才表示，他要把一开始*台扣的26元手续费退还，之后再收我们每套房间扣50元的手续费，合计一百元，美团*台扣的手续费太少他不愿意，如若不行就不能退房退款，在此直接坐地起价搞霸王条款，事情至此我们也同意了，如若不同意就是损失一千元的房费。 因为昨晚的种种操作我今天打开美团想给这两套房源差评，结果发现房东联系客服的是直接取消订单再退款，不让我们有差评的机会。首先我们是住了一晚进行了消费，美团和房东联系我的时候都没有提及此事，美团无故和房东一起进行欺*取消订单私下退款这个事情我们不知情，我们同意了房东要收的一百元手续费并没有说要取消订单，只是要求退一晚房费，我们12.21日晚也进行消费了，只是进行部分退款，这笔订单还是依旧存在的。 房东此举的操作都是为了不让我们有真实评价的机会，消费者连合理表达自己诉求的机会都没有。桩桩件件每一件事情都非常恶心，我们住了一晚环境很差的民宿难道不能终止后面的交易吗？不同意就不能退房费，这是哪里来的霸王条款啊。 投诉诉求：我现在要求美团停止虚假宣传，退我一半房费，并且退还多扣的手续费，还客户一个真实评价。 在此，所有和美团客服的对话我都保有录音，和房东的聊天截图也存在。
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