未成年人冒用家长身份游戏充值7756元
网友保保_J3YCZlL0
投诉主题:关于未成年人冒用家长身份在腾讯游戏充值7756元要求全额退款的申请 投诉对象:腾讯公司 尊敬的工作人员： 您好! 我是申请人师女士，在此郑重为我的未成年子女（2013年出生）未经监护下在腾讯游戏*台进行大额充值一事提出投诉与退款申请。 一、基本情况 我的孩子（今年12岁)于2025年8月29日至2025年10月2期间，在监护人不知情和未经监护人同意的情况下，通过Apple iPad在腾讯旗下游戏(《王者荣耀》、《无畏契约：源能行动》)中进行了多次充值消费，累计金额高达7756元人民币。所有充值行为均通过支付宝绑定父母银行卡完成。 二、事实与理由 1.消费主体为未成年人:孩子年龄尚小，属于法律规定的限制民事行为能力人。其在一个月零三天短期内独自进行高达7756元的消费，完全超出了其年龄、智力所能理解和承受的范围 2.充值行为未经追认:此大额消费行为非监护人操作，且我们监护人事前不知情、事后绝不追认。根据《民法典》第十九条及《未成年人保护法》相关规定，该充值行为应属无效。 三、诉求 我们恳请*台能: 1.核查上述事实，并依据*保护未成年人的相关法律法规，责令腾讯公司退还全部充值款项7756元至原支付账户。 2.加强对未成年人游戏账户和消费行为的监管与限制，避免类似事件再次发生。 3.请求企业对防沉迷系统漏洞进行整改。 四、证据材料(已备齐) 我们已准备以下证据材料，可随时提供: - 监护人身份证照片、孩子户口本(证明监护关系页)。 -全部7756元充值的支付*台账单截图(包含订单号、时间、金额)。 -其他可辅助证明的证据。 我们已于2025年10月4日尝试与腾讯客服沟通，要求材料都已提交，并且工作人员也通过和孩子通话进行了是孩子进行的游戏操作的确认，但游戏公司以未成年小孩使用的是家长电话卡副卡登陆微信账号实名认证为成年人为由，数次沟通到现在拒不配合退全款。无奈之下，只得向贵*台投诉，恳请介入协调，督促腾讯公司尽快依法解决此事。 期待您的回复! 申请日期:2025年12月22日
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