华为售后操作致手机数据丢失
网友保保_031b60eb
2025年12月20日，12:30左右，宝龙广场华为授权体验店的售后店员向我寻求帮助，说能不能借出我的手机给他冲个服务单子，做个检测就可以。 此时，我还在忙于自己搭建商场布景的工作就借给他了。 然后，他告诉我我的手机怎么进不去维修模式，不会是手机主板有问题卡了吧，然后他又拿着我的手机强制重启了很多次，终于进去了维修服务页面，然后他做完检测、检测显示没问题，稳定性也没问题，然后他退出了维修模式的界面，结果我的手机所有软件全都不在了，只有相册和备忘录手机联系人这种系统自带的软件还在 我的工作数据和重要文件全部都在微信全都没有了。 售后提出尝试恢复数据，先不要投诉他。我同意后，一直到19：00，他都没有恢复成功，然后提出第二天上班的时候要把我手机寄到返场尝试恢复。 12.20晚上我再次打电话向店员确认是否是他个人操作失误导致软件丢失，如果是我就不追究了，店员称自己没有操作失误。 12.21，由于我考虑到寄出手机返厂恢复数据前需要明确责任划分，以防寄出手机后撇清责任，于是要求店员给出完整的解决方案，店员向我表示他在跟领导反馈并要求我如果有人打电话给我就跟对方说是我找他检测手机，试图推卸责任。这时我跟店员领导打电话沟通过程中发现店员谎报事实，自行向上级汇报是我手机有问题才找他检测的。 最后和他领导无论是电话沟通还是微信短信沟通，就是不愿意保障我的权益、不愿意以纸质版承诺责任划分。 我的诉求很简单，责任方给我提供如下选择对应的解决方案：1.员工弄丢顾客手机数据的行为赔偿。在完成责任划分的赔偿后，返厂维修、数据恢复了，不再追究；返厂维修、数据没有恢复，继续赔偿。 2.拒绝返厂维修，直接赔偿。 期间无论是电话沟通还是短信沟通对方都不愿意明确责任划分后再进行他们口中声称的“对您最重要的是数据恢复”，我需要的是完整的全部的解决流程，该赔偿赔偿，该尝试恢复再尝试恢复。否则早就解决了。
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