顺丰快递损坏拒赔且服务态度恶劣
网友保保_8072bb41
处理中
投诉顺丰快递 损坏快递不赔偿 2025年2月14号收到的快递外包装是有损坏的，至今12月11号都没得到赔偿，物品价格是16862.4元，顺丰说只能赔50%我不接受，也没解释拒赔的理由是什么，拒赔要给我*面的解释，请不要开口就说拒赔，一直拖延，每天打95338都得不到解决，顺丰理赔组态度非常恶劣。说就是不赔偿 。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系。
用户补充投诉
补充内容
1.对“50%赔偿责任划分”的合理性提出严重质疑
顺丰在答复中承认内件损坏属实，但仅愿承担50%的赔偿责任（8431.2元）。我方认为此方案缺乏任何法律与事实依据。我方要求顺丰明确解释：为何在已确认运输环节导致损坏的前提下，其责任被武断地限定为50%？货物完全损坏，我方损失是100%。顺丰作为专业的承运方，有义务将货物安全完好送达，其未能履行该核心义务，应承担全部赔偿责任。所谓的“50%”方案，是顺丰单方面的、无依据的提议，我方无法接受。 2.根据《民法典》第八百三十二条及《快递暂行条例》第二十七条，对未保价快件，应依照民事法律有关规定确定赔偿责任。快递公司单方制定的、限制自身主要责任的格式条款，在承运方存在过错导致货物全损时，不应成为赔偿的最终标准。顺丰提出的方案，无论提升多少次，其基础仍是其不合理的格式条款，我方不予认可。鉴于顺丰已确认快件损坏系运输所致，我方要求顺丰按照货物的实际价值人民币16,862.4元进行全额赔偿。这符合《中华人民共和国消费者权益保护法》和《民法典》的公平原则和实际损失填补原则。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
