荣耀MagicV3屏幕故障售后争议
网友保保_NBePlm65
我于2024年底线下购买荣耀 MagicV3手机。此款手机是双折叠屏，当时售价大概一万元。手机质量太差，使用期间折叠屏幕出现花屏闪退情况。2025年12月初，某晚正常使用手机时发现手机折叠屏打不开，于是没有再尝试开过手机双屏。第二天去线下荣耀官方授权服务中心驻马店市乐山店咨询如何售后。工作人员将手机做检测告知轴承开裂，轴承开裂相继导致内屏故障。咨询是否免费维修轴承和更换原装新屏，工作人员告知是由于我本人将手机摔了导致的，我没有必要说话，就是正常情况使用的时候发现打不开，轴承质量太差使用一年裂开，为什么要倒打一耙怪到消费者身上，谁买手机都是为了用，花一万块买手机也不是供起来的，质量这么差反倒来指责消费者。后售后人员告知联系公司上报看处理结果。后续得到反馈告知我需要自费4000多元维修更换内屏和轴承。我对该结果是分不满要求新的处理方法，原因是花了一万元刚买了一年的手机，因为质量太差导致故障无法正常使用，为什么需要消费者来买单。我相信国货，信任荣耀但是国货为什么这么对待消费者。已经花了一万元购买手机，使用刚一年还需要再花费高昂的费用维修，第一次使用荣耀手机带来这么差的售后体验和使用体验。于是后续出现第二个方案，“公司”工作人员联系通知1900元更换轴承、电池、内屏，并且告知该方案为最终方案，给我一周的时间考虑，给消费者下达通知并威胁。这不是商家该有的售后和态度，荣耀手机只管卖不管售后，接到所谓的“上报公司”这通电话后我告知线下这个方案不满，费用太高，并且产品质量问题为什么消费者买单？我重申了给我免费换新原装轴承、双内屏以及电池的请求，希望得到回复，线下工作人员称会转达上报。至此，已经过去一段时间了，此事被荣耀售后搁置，再无解决办法。没有解决办法，没有后续。请求*台维护消费者权益，我将维权到底。
投诉进度
