智行*台监管失职致住宿卫生问题
网友保保_aKtqaQGn
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一、本人于2025年12月20日通过智行火车票APP预订东篱居（北京望京SOHO悠乐汇店）2123号房间，入住时间为12月21日-12月25日四晚，支付全部费用。12月23日一早，本人在客房床上发现活床虱臭虫，随即拍摄取证，并联系酒店前台现场查看及协商解决，但前台拒绝到房间核实，仅表示退还未入住的两晚房费，拒不承担其他责任、未作任何歉意表达。本人随后联系智行火车票APP客服，客服与酒店沟通后，仅同意酒店的退款方案，拒绝支持本人合理的赔偿诉求，严重损害本人合法权益。智行未合理进行酒店供应商管控，危害住户身体安全保证，并在事后未对酒店做实质性处罚，未对住户提供任何赔偿。 二、依据我国《消费者权益保护法》第8条：酒店客房存在床虱卫生隐患，未提供合格住宿环境，侵犯知情权。第10条：本人支付全额房费，酒店未提供约定质量服务，构成不公*交易。24、48条：酒店服务存在危及人身健康的缺陷，仅退未住房费的行为违规，应承担赔偿责任；智行*台未尽监管义务，负连带责任。 三、诉求：退还四晚所有费用并提供合理赔偿金
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