中国电信虚假宣传及违约金纠纷
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处理中
1、2024年办理的宽带业务到期后，电信营销人员电话推销升级宽带套餐，推销虚假宣传 。在推销办理过程中未告知升级后双方的义务和责任，更没有提及违约金等相关问题。2、业务办理后，电信这边随意更改业务套餐资费和套餐内容，套餐资费和内容与当初营销人员所说不一致。 3、办理业务过程中和办理业务之后均未签订任何纸质和电子合同，且在这个过程中电信相关人员也没有告知可能涉及到的违约金。4、现在我要注销宽带和相关副卡，电信以合同违约要求支付两千五违约金。5、在我明确要求电信人员提供证据的情况下， 故意推诿 要求线下营业厅查询。6、在我明确要求电信人员提供相关合同或者电子合同时，根据他们客服的指示并未在电信app或者天翼生活app中找到相关合同信息。只在业务说明中有一个两年的说明，但同样没有违约金相关表述。凭证中第一个是查询的办理业务时签订的电子合同查询，内容为空。第二个是业务详细中的说明。 现在我的诉求就是注销宽带和相关副卡，降低套餐资费。
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补充内容
当同时开启无线网和手机流量时，网速下载能达到100M，当关闭手机移动数据 下载也就不到70M。
用户补充投诉
补充内容
同时我有理由怀疑，电信方面说好的升级套餐，宽带由500M升级到1000M的网络服务存在问题。电信APP上面也只查到电信宽带套餐500M的业务，自己电脑端和手机端测试的网速也最高到500M。
用户补充投诉
补充内容
现在查询升级的宽带业务 没有相关业务信息，现在展示的还是只有原未升级的宽带业务信息。现在怀疑升级1000M宽带网速不达标
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