因小哈换电的原因导致我无法正常使用我所租赁的电池，而哈啰小哈换电涉嫌霸王条款不给于退款
网友保保_0z4y3NOc
处理中
本人于2025年10月30日在哈啰app购买订单号为7346****5610广州地区小哈换电369元365天租电套餐。2025年11月05日工作变动，且租的电池无法自行充电，也无法跨城市使用，导致我租赁的电池无法继续使用，我于12月20日归还电池后，跟小哈换电客服协商退货退款问题。小哈客服回应该购买该套餐使用后不能退款。根据.[中华人民共和国消费者权益保护法]小哈换电在消费者购买套餐时，未明确告知套餐不可退，或者在合同条款中设置不合理的不退款规定，限制了消费者自主选择权。现要求退款被拒绝侵犯了消费者的合法权益，向有关部分提出投诉希望受理。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
