vivo S16频繁故障维权诉求
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vivos16维权 尊敬的vivo客服部门/消费者权益保护部门： 您好！ 本人于2023年9月）购入一台vivo s16手机，购买后正常使用，未发生人为损坏或不当操作。但自2025年12月起，该手机频繁出现以下严重故障： 1. 无故自动关机、重启日常使用中频繁无预警关机，重启后运行极不稳定； 2. SIM卡无法识别多次出现“无SIM卡”提示，重启或重新插卡后仍无法解决； 3. 信号异常偶发信号丢失，影响正常通话及网络使用。 经网络查询上述问题疑似因主板虚焊导致（部分案例显示为vivo s系列通病）。此故障严重影响了手机正常使用，已构成商品质量问题。 基于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及相关三包规定，本人提出以下诉求： 1. 免费维修或更换新机：要求vivo官方售后对手机进行全面检测，若确为主板虚焊等质量问题，需免费维修或更换同型号新机； 2. 提供检测报告：出具官方书面检测报告，明确故障原因及处理方案； 3. 赔偿损失：因手机故障导致的通信中断、误工等直接损失，要求合理补偿； 4. 限期回应：请在收到本声明后3个工作日内联系本人并给出解决方案。 声明依据： 消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理； - 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：手机主机三包有效期1年，若因性能故障维修两次仍无法正常使用，可要求更换或退货。 本人已保留以下证据： - 购机发票及电子订单截图； - 故障记录（频繁关机、SIM卡异常等）
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