华为Mate70系统故障致照片视频丢失
网友保保_ADUBc7Fs
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我于2025年10月31号。在通江县诺江中路华为全品体验店购买了一台Mate70，在后续的使用中间，发现他们的系统多次出现问题，很多功能都不能正常使用。然后在12月14号的时候，突然发现手机里面所有的视频和照片全部无故丢失，照片有4000多张，视频有400多条。给华为售后打电话，通过他们的检测，猜测有可能是云端删除的。给买手机的店打电话，他们说有可能是系统升级导致没有的。我自己并没有进行任何删除的东西。这台手机系统经常在凌晨两点多自动升级，售后已经确认现在所有的视频照片不能恢复。在使用他们手机后导致我保存了多年的珍贵照片被永久删除丢失让人十分气愤！但是在购买的时候工作人员并没有明确告知他们的手机系统现在存有一定的缺陷，没有明确的告知消费者属于欺*。现在我的诉求是退款，退机。并进行赔偿。
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