菜鸟裹裹丢件理赔拖延且承诺未兑现
网友保保_fG78CNJR
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我是一名自媒体博主，因商家寄拍合作需求，我于12 月 15 日中午 12 点通过菜鸟裹裹下单申通快递，需将 2 枚待退回的戒指寄回商家，两枚戒指单价 699 元，总价值1400 元，我已向快递相关方提供价值证明及商家聊天记录等凭证。下单后快递长期显示 “未揽收”，经我多次联系快递员，对方承认因自身疏忽遗漏揽收，直至12 月 18 日晚 9 点才完成揽收操作。后续物流信息长期停滞，我于12 月 21 日向申通快递官方投诉，申通客服核实后确认包裹丢失，并告知我理赔已出账，赔付金额为包裹原价 1400 元。但当日下午，菜鸟裹裹联系我称，申通方面否认已完成理赔，仅同意赔付 600 元，该方案与包裹实际价值严重不符，我明确表示不接受。此次事件中，快递员存在工作疏忽、延误揽收的过失，且申通快递存在前后理赔口径不一致、未按包裹实际价值赔付的问题，已严重侵害我的合法权。25 日申通联系我说快递额外补贴 100 菜鸟赔付 800，为了早日结款赔付收件人我同意了此要求，申通昨天已经打款 100 元，但是菜鸟裹裹不回电给我 请问 800 元到底谁给我，菜鸟裹裹专员 到底回不回电？ 说好的 24h 联系 请问人呢？今天不给打款那我仍要求原价赔偿 维护我自己的权益
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