飞猪购票无法退款涉嫌霸王条款
网友保保_23971fc4
处理中
本人在2024年2月29日当天在飞猪旅行*台购买香港迪士尼。当天晚上联系飞猪*台客服要求废牌退票，飞猪*台给我发个废票链接，然后打客服电话打不通机器人客服说*台已受理处理结果后续有专员通知你，3月5日给我回复说废票不成。打支付宝电话工作人员说这笔钱目前在飞猪*台无法拦截。要求飞猪退款，点击订单页面的申请退款，不给退。这算不算违反消保法，请飞猪和香港迪士尼尽快退票退款，这个霸王条款，属于违反消费者权益保护法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票*台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
