唯品会私自拆包拒退修丽可面霜款项
网友保保_Qj4vHhGA
处理中
事实理由：本人于2025年12月16日在唯品会*台购买修丽可AGE面霜1瓶，实付金额1000元，订单编号25****03789776。因商品短期降价，且其他*台价格更低，在商品包装完好、未拆封使用的情况下，申请退货退款。本人寄回商品前，已拍摄包装完整的照片留存证据，快递揽收时也确认包装无破损后退回。但唯品会在收到退货后，未经本人或快递方在场确认，并非收货当场验货的情况下，私自拆封商品，以“仓库验货包装破损”为由单方面取消退货退款订单，拒绝履行退款义务。事后电话通知我商品已寄回给我并且需要我承担到付运费。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，本人寄回商品符合“商品完好”的要求，同时，唯品会私自拆包后主张破损，未提供有效证据证明破损由本人造成，举证责任应由唯品会承担。且其行为已构成故意拖延、无理拒绝消费者合法诉求的事实，严重侵害了本人的财产权益。 投诉请求：责令唯品会全额退还本人购物款项744元，责令被投诉方就恶意拒退行为向本人道歉。
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