去哪儿酒店预订取消扣费不合理
网友保保_9UxvA6tg
已完结
我于24日预定27日入住的3个订单酒店，26日凌晨取消都要扣费一半，这不合理！一般最早都是入住前一天晚上6点前可以取消，大多数都是当天晚上6点前可以取消，提前2天都不能取消，这很不合理！
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者反馈行程有变无法入住，诉求是免费取消，平台核实商家同意免费取消，已告知退款事宜，消费者认可，和解成功。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
用户补充投诉
补充内容
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易。应遵循自愿，平等。公民诚实信用的原则，“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者公民交易权！不可取消的“格式条款”违反了契约自由精神与契约*等。客服说她们只是客服，法律和她们无关，这句话又是不是违背了公民的基本义务呢？守法懂法是每个公民的基本义务。而且这种霸王条款是不被法律认可的，麻烦给我全额退款！
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