未成年误充值快手直播礼物退款难
网友保保_sN3czotg
已完结
2024.11.25日当天我外出购物，孩子在家无聊玩手机，刷视频不知道怎么他刷到一个账号名称一直在前行的主播在直播，他进去直播间被喊名字刷礼物，会返现，孩子当时对钱没有概念，他经常看到支付时候的密码不知道怎么被他记住了，他充值刷礼物，不敢告诉家里长辈，最*一段时间家里需要用钱，查看账单才发现的，发现以后提交退款申请，快手刚开始通过审核，过了几天以修改金额为由拒绝，修改金额以后，快手一直不通过审核，又以其他理由一直不通过审核。诉求就是快手*台返还未成年误充值消费，那个主播现在也早就注销账号了。我知道作为监护人也有一定的责任，所以退款金额百分之七十也可以的，
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理太慢
用户申请完结
申请原因
长时间不处理
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补充内容
最开始提交的资料说了是出于关爱和信任。给退百分之七十的，现在一直审核不通过了
用户补充投诉
补充内容
之前快手*台客服打电话说同意退还百分之七十，1329.3元的退款。我刚开始没明白什么意思。后来问了客服明白了也明确表示同意了退款百分之七十1329.3元。快手*台却违约了不给退百分之七十了，要求快手*台履约退还百分之七十1329.3元
用户补充投诉
补充内容
之前通过审核，后来复审让修改金额，说是*台出于对我的信任和关爱，可退还百分之七十1329.3元，快手客服出尔反尔，现在一直不给通过审核了，下面的图片内容是当时客服说的
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补充内容
客服之前审核通过退款百分之七十，客服出尔反尔一直不给退款，后面又以各种理由拒绝退款，快手客服态度不好，快手*台处理问题太武断，不*人情
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