去哪儿网预订不可取消条款不合理
网友保保_MolLr5TA
本人于2025年12月22日通过去哪儿网*台，预订了澳门铧龙酒店2025年12月27日至28日的客房，订单总金额为929元人民币。后因个人行程变故，需取消订单。*台及酒店均以订单“不可取消”为由，告知取消将扣除600港币（约合人民币547元）作为违约金。 本人认为，此扣款规则严重不公*、不合理，理由如下： 违约金比例过高，远超合理范围：本次扣款金额占订单总金额的58.8%。本人提前三日取消，酒店有充足时间重新销售该房间，实际损失远低于此。根据《民法典》相关规定，约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。 “不可取消”条款属于不公*格式条款：该条款为*台单方面制定，未与消费者协商，实质上排除了消费者在合理情况下变更行程的权利，加重了消费者的责任，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条关于不公*、不合理格式条款的规定。 未考虑临*入住日的特殊情形：酒店行业具有时效性，越临*入住日，房间未能售出的风险本应由经营者承担一部分。消费者提前48小时通知，已尽到了合理的告知义务，为酒店降低了空置风险。 具体诉求： 基于以上理由，现提出如下解决方案： 首选方案：请求监管部门协调，准许取消订单，并退还80%的房费，即人民币743.2元（计算方式：929元 × 80%）。
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