中国移动违规开通增值业务被诉
网友保保_ddc691a8
处理中
联系号码：198****1637 2021年9月 母亲在居住地附*的移动营业厅办理业务时，经工作人员介绍，在未被告知额外收费项目费用构成持续扣费的属性的情况下，被开通了“权益超市”增值业务，此业务开通起持续扣费，直至2025年1月，我们查询详情账单后发现该项长期存在的费用，消费者对业务的知情权与自主选择权受到侵害。我们发现后立即向10086进行投诉，结果未收到10086官方的通知各回复。相反收到了一通自称“移动工作人员”的来电（198****1637）要求退还2021年9月以来扣除的全部费用。对涉事营业厅是否存在误导、不实宣传等违规营销行为进行调查。要求中国移动通过其官方客服渠道（10086） 就本次投诉给予我们正式答复，并对投诉处理中出现的“使用非官方电话联系用户且未能解决问题”等流程漏洞进行整改，确保投诉处理流程的规范性与可追溯性。
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