智行APP诱导操作致取消失败
网友保保_wr3nmy43
处理中
【订酒店app软件诱导操作导致损失】我于8.11日在智行预订8.12-8.13日入住的酒店，在8.12日免费取消时间之前点了取消，原因为：行程有变。第二天我发现酒店正常入住了，当即联系*台说他们未收到取消诉求，经过我再一次核实，发现该APP有诱导消费者操作，该软件具体取消步骤：取消订单-取消原因（出行计划有变），正常选择之后，APP弹窗出现的内容与（出行计划有变）无关，而是：该订单已享受额外优惠＊＊元，继续住的操作按钮在右侧，有鲜艳的蓝色底色，白色字体，仍然取消的操作按钮在左侧，是灰色不明显字体。这种界面诱导我操作失败，更令人气愤的是，该*台在入住当天和第二天没有任何短信提醒该订单有效或者提醒入住。经过3-4天的沟通，并列出此软件和某团的退订操作对比，*台含糊推脱不承认误导，由于此app违反消费者权益保护法，利用用户操作*惯误导操作，导致我损失366元，希望监管部门介入全额退款。
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
企业沟通说只可补偿100元，如果不接受一分钱补偿也没有，不再处理此事，强制接受，消费者太难了，企业恶语相向，并且威胁再次投诉也无果。
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