OPPO官方店拒履7天无理由退货承诺
网友保保_qcGxjodc
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2025年12月，原告在京东*台“OPPO官方旗舰店”购买**OPPO Find X8s+（月光白，12GB+512GB）**手机一部，支付价款3509元。订单号3342236011607722，因原手机存在问题，原告与店铺客服沟通换货事宜，客服明确承诺：换货后的新机7天无理由退货、30天质量问题换货期限从新机签收之日起重新计算（有聊天记录为证）。 依此申请换货并收到新机后，因商品存在质量问题（划痕、灰尘）提出退货退款要求，oppo官方客服却反悔拒绝履行“7天无理由退货”的承诺，反而要求消费者前往其指定售后门店检测并凭检测报告才能处理，该要求与此前承诺相悖，也违反《消费者权益保护法》中关于7天无理由退货的规定。多次与客服协商，且京东*台介入后被告一仍拒不履行义务，消费者的合法权益遭受侵害。
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