悦程出行会员卡虚假宣传及霸王条款
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我于2021年4月15日在桂林两江机场，期间一个工作人员向我推销会员卡，即悦程出行会员卡（天津铁航程商务服务有限公司），充值了1998元，当时客服介绍，该会员卡包含机票积分兑换、机场贵宾厅服务、云南/青海旅游体验等多项权益。 在使用过程中，我发现协议中关于权益的约定与当初的宣传存在明显差异，且设置了极高的使用门槛： 1. 机票兑换需累计50000积分，而积分获取规则为消费4元累计1积分，即需消费20万元才能兑换一张机票，且仅限800公里内航线，法定节假日还不能兑换，这样的条件对于普通消费者来说几乎无法实现。 2. 所谓“免费云南/青海旅游体验”，实际要求我自行承担往返交通费用，且不接待65岁以上人群，与宣传中的“超值旅游权益”严重不符。 3.机票能免机建费和打折，实际是从里面的余额扣除机建费，且高于别的*台机票价格。 4.有偿提供贵宾厅服务，在协议里面明确写着一次有偿服务200元，可是在使用贵宾厅服务时，只单纯坐在里面凳子上，并没有任何服务或者提供食物饮料，且贵宾厅价格远高于别的*台贵宾厅的价格。 由于上述不合理限制，我在协议有效期内几乎未能真正享受任何实质性权益。协议于2022年4月14日到期后，我多次联系客服，要求对未使用的会员权益进行合理退费或补偿，但对方一直以各种理由拖延、推诿。 2025年12月，客服主动致电与我沟通。在通话中，我明确提出了自己的合理诉求，希望对方根据我未实际享受的权益部分进行相应退费。然而，客服明确表示“投诉归投诉，最终实行还是他们，解释权归他们所有”，拒绝接受我的合理方案，坚持只按照他们单方面提出的不合理方案执行，态度强硬，完全无视我的合法权益。 此后，我再次尝试与客服沟通，但对方始终坚持原有立场，不提供任何有诚意的解决方案。鉴于铁航程商务服务有限公司在协议中设置霸王条款、权益与宣传严重不符、协议到期后拒不退还未履约部分费用，且客服存在明显的推诿和不尊重消费者的行为。 我的要求是退回我的所有余额即使用一次贵宾厅服务200，两次机建费100，剩余1698元。
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