首先，其在推销过程中存在显著误导。于机场推销时，工作人员使用“储值”“直接抵扣”“自有贵宾厅”等话术，刻意将自身包装为拥有预付费资金池、可直接提供票务服务的类航空*台，诱导消费者误以为充值款进入了稳定的“机票钱包”。然而，经查证，该公司工商登记行业类别为“其他商务服务业”，核准经营范围仅为“票务代理服务”等，本质仅为第三方代理。此行为通过整套话术模式营造具备航空客运资质的假象，涉嫌构成虚假宣传与误导消费，并可能涉及超范围经营。 其次，交易环节极不规范，严重侵害知情权。支付1998元后，凭证商品名称仅显示为其公司全称，完全未载明所购服务的具体内容、期限、规格或价格构成，导致款项性质（是“会员费”还是“预储值”）模糊不清。这直接违反了《消费者权益保护法》第八条关于消费者知情权的规定，使得合同标的处于不确定状态，也为该公司后续随意解释资金用途、单方面编造扣费项目提供了操作空间。 在我方*期要求退款时，其不规范行为与矛盾说辞进一步加剧。客服多次变更陈述，且均未提供任何有效消费凭证。起初声称我方已消费“3次贵宾厅（600元）”“6次机票抵扣（300元）”及保险，需扣费及违约金；次日却改口称仅消费两次贵宾厅，不再提违约金，转而声称*台每年会自动扣除600元“年度续费”并坚持扣款。至关重要的是，所谓“年度续费”条款在办卡时及此前沟通中从未被告知，直至退款争议时才突然提出，构成对知情权的再次严重侵犯。 此外，其口头主张与*台事实数据严重矛盾。我方在会员中心未查询到任何相应消费支付记录，使用的两次贵宾厅也无扣费或核销记录。*台界面显示“注册金额 1998.00元 预定享受 2940……”，若按办卡时“充值1998送1002，总额3000”的说法，且“预定享受”视为余额，在对方声称已消费数百元后，余额绝不可能仍显示为2940元。该矛盾直接证明其扣费主张缺乏事实依据。我方已保存所有相关录屏及通话录音，可证明*台无消费记录、客服陈述前后矛盾且始终无法提供凭证。 最新进展是，对方在投诉处理中缺乏诚意。 在相关投诉被标记为“已完结”的前一天及当天，双方曾多次成功通话沟通。所谓“电话打不通”，实为正常沟通后，对方持续拨打骚扰电话，我方因沟通无效且感到被骚扰而选择拒接。商家此举涉嫌利用*台规则，以虚假理由单方面终结投诉，进一步表明其无意识实质解决问题。若后续需要，我方可以随时提供在悦程出行*台查询

家里人在机场被误导消费，充值了1998元的悦程出行会员，声称“充2000抵3000”，使用会员帐号购买机票能够获得大额折扣，结果是只能抵扣50元的基建燃油费，并且是一次购买多张机票也只能抵50元，购买机票时还自作主张给消费者添加保险之类的消费项目。当时说可以使用贵宾厅，去的机场一个可用的都没有，后来才解释说是仅悦程出行公司的贵宾厅可用，也是这时才告知贵宾厅只有一年有效期。一年前，我曾联系工作人员要求退卡，工作人员先是说通过*台购票能获得全网最优惠的价格。但在我指出各*台比价发现悦程出行的价格最高后，客服说以后再购买机票可以比价截图低价*台，找悦程出行获取同样低价。但给会员全*台最低价这是悦程出行*台承诺的，比价和给予低价是悦程出行的承诺消费者后应尽的义务，不应该由我的时间和精力承担。其次，其他*台免费就能获得的低价，为什么在悦程出行要先充值1998元，又要自行比价、与*台协商后才能获得，付款时还要被悦程出行增加消费项目？我不同意客服提出的方案，客服又让我使用旅游优惠，但自始至终都闭口不谈退款一事。后见我态度强硬，又说上报给上级，接连几天打来数通电话，然而都是同一套话术搪塞消费者。到今天为止，已经过去将*一年的时间，杳无音讯。

龙行天下虚假宣传误导开卡 我于2019年9月27号在毕节机场被龙行管家就是现在的龙行天下的工作人员忽悠我办卡充值，工作人员向我推销说办理这张卡能免费享用机场VIP休息室，另外订机票高铁票酒店都能有优惠而且可以直接在卡里面扣钱当时我问了好几遍机票高铁票酒店钱都可以直接在卡里面扣吗？工作人员很确定的跟我说是的，直接在卡里面扣，充值1880送1000，然后我就充了1880办理了这张卡，实际给到我卡里面能使用的金额是2880，终身有效，最*才发现在龙行里面订机票发现只能抵扣几十块钱机建费，而且根本没有什么优惠，和其它能订票的*台都是一样价格除了当天坐过一次，直到现在我一次都没有用过卡里面的钱，我现在的诉求是退钱，

在2025年7月21日下午13:38分的时候在这个张家界机场吴姐给我妈妈讲解这个会员制度，当时我们要飞往北京说充值会员有优惠制度在他的糖衣炮弹下，我妈妈就冲了这个会员期间，他说有随时可以使用，也说可以随时提现出来，现在充有1000块钱的使用，在2000的基础上再加1000，一共就是3000，当时就没有什么在意，然后从北京回来的时候要买机票发现在他送的1000里面一次只能抵扣50，并且他送的1000块钱用完了之后才可以用到我们自己的钱，然后我就问他要退款，他说用过了，要等一年之后才可以退款，并且他发的那些投诉电话都是关机状态打不通才意识到被*的，我想说的是，既然他没有那个条件，可以随时退款，为什么要虚假宣传钱在里面，我们又不要飞行放在里面干什么？客服电话也打不通，也没有及时给个反馈老百姓的钱就不是钱了吗？请给我一个公道给我退款。

并2019年9月，我在保山云瑞机场值机时被一位工作人员推销办卡，承诺充值1880元赠送1120元，共计3000元，可用于预订机票并享受免费机场VIP贵宾厅服务。收款方为天津铁航程商旅服务有限公司。然而，后续使用中承诺未兑现：预订机票仅抵扣50元机建费，且悦程出行*台机票价格高于飞猪、携程等第三方台，客服拒绝按其他*台价格出票，并称无法提供该价格，最后抵扣下来的票机仍高于其他*台。所谓的贵宾厅，还都是偏僻小城市小机场的贵宾厅。甚至都不是贵宾厅，而是卖东西的快餐店，去这些所谓的“贵宾厅”还要解释很久，因为工作人员根本不知道什么悦程出行，因此本人从未使用过其所谓的贵宾厅服务。该公司诱导充值、虚假宣传，严重侵害消费者权益，我要求退还剩余余额并注销会员卡。

我于2021年4月15日在桂林两江机场，期间一个工作人员向我推销会员卡，即悦程出行会员卡（天津铁航程商务服务有限公司），充值了1998元，当时客服介绍，该会员卡包含机票积分兑换、机场贵宾厅服务、云南/青海旅游体验等多项权益。 在使用过程中，我发现协议中关于权益的约定与当初的宣传存在明显差异，且设置了极高的使用门槛： 1. 机票兑换需累计50000积分，而积分获取规则为消费4元累计1积分，即需消费20万元才能兑换一张机票，且仅限800公里内航线，法定节假日还不能兑换，这样的条件对于普通消费者来说几乎无法实现。 2. 所谓“免费云南/青海旅游体验”，实际要求我自行承担往返交通费用，且不接待65岁以上人群，与宣传中的“超值旅游权益”严重不符。 3.机票能免机建费和打折，实际是从里面的余额扣除机建费，且高于别的*台机票价格。
 4.有偿提供贵宾厅服务，在协议里面明确写着一次有偿服务200元，可是在使用贵宾厅服务时，只单纯坐在里面凳子上，并没有任何服务或者提供食物饮料，且贵宾厅价格远高于别的*台贵宾厅的价格。 由于上述不合理限制，我在协议有效期内几乎未能真正享受任何实质性权益。协议于2022年4月14日到期后，我多次联系客服，要求对未使用的会员权益进行合理退费或补偿，但对方一直以各种理由拖延、推诿。 2025年12月，客服主动致电与我沟通。在通话中，我明确提出了自己的合理诉求，希望对方根据我未实际享受的权益部分进行相应退费。然而，客服明确表示“投诉归投诉，最终实行还是他们，解释权归他们所有”，拒绝接受我的合理方案，坚持只按照他们单方面提出的不合理方案执行，态度强硬，完全无视我的合法权益。 此后，我再次尝试与客服沟通，但对方始终坚持原有立场，不提供任何有诚意的解决方案。鉴于铁航程商务服务有限公司在协议中设置霸王条款、权益与宣传严重不符、协议到期后拒不退还未履约部分费用，且客服存在明显的推诿和不尊重消费者的行为。
我的要求是退回我的所有余额即使用一次贵宾厅服务200，两次机建费100，剩余1698元。

2025年12月24日，我在九华山机场被推荐办理了一张1998元的悦程出行会员卡，说是可以抵扣机票费用。然而，在购买机票时才发现，这张卡只能抵扣基建燃油费，而不是机票本身。我随即打电话要求退费，客服一直推诿，不给即时退费。要求快速处理并24小时内退会退款

我于2025年8月29日在湖南张家界机场，购买悦程出行花费1998元，后要求退款，一直拖，从一个月，到3个月，到现在一直不处理，后又说一年，电话录音都有，希望加快处理

2021年2月28日在贵州铜仁凤凰机场，刚刚进机场取票口就有机场工作人员和穿着工作服的悦程出行推销人员过来搭话，提出花1898元办理悦程出行会员卡，可直接用于机票订购，火车票订购，及贵宾厅使用等等，会员是终身制，不用里面的钱钱也会一直在里面。后来发现账户内余额仅可用于燃油费抵扣50元，与推销人员描述不符，曾联系推销人员退款，说各种理由推托，无法退款给我，现今突然想到该账户还有钱，试了一下购买了两张机票，直接提示会员卡过期，实在不理解是什么意思了，意思1898元只够抵扣两次50元的燃油费吗？太离谱了！！！！！我现在只想要求快速退款退费给我，悦程出行简直是欺*消费者😡

2025年7月25，在机场通过工作人员推销充值了会员费，一次服务没使用过，拒不退款，当时推销的时候说随时可以退款才充值的，10月已经多次申请，杨经理承诺11月30日前给退款，现在还没退，打电话不接，客服搪塞。公司名称及证据截图有。感谢。