两人乘坐4月27日0650-0910从武汉-天津GS****63，两人分别购票后，由于没有显示重复购票，造成两人同时买了机票，后续分别联系高德、智行，表示天津航空规定24小时内重复购票无法退票，只能自愿退票，26日联系天津航空官方，表示重复购票需要退票，天津航空实行退票手续，本人明确表示不接受自愿退票只接受全额退票，天津航空表示24小时之内有人会联系，27日发现显示两张机票已经退票，27日0930致电表示不能全额退款，只能走自愿退款流程，本人表示不接受。 天津航空在明确表示不接受自愿退款只接受全额退款情况下进行了退票，后续要求只能走自愿退款流程。同时当日飞机空位很多，没有出现任何影响其他旅客购票的情况，并未对航空公司造成实质性的影响，而航空公司在旅客重复购票情况下没有任何提示。表示重复购票是被允许的，然而一个身份证一个座位，航空公司也表示除非特殊旅客，需要申请才能2个座位。在既没有重复购票提示也没有申明的情况下，在乘坐飞机后只允许旅客自愿购票，严重霸王条款，损害消费者权益

2020年12月31日我在桂林市两江机场去坐飞机，然后在机场大厅里被身穿航空制服的小姐姐拉住我了，说是只要1998元办理悦程出行卡，可以赠送1002元，然后一共有3000元直接到账，然后里面有3000元钱可以用来购买机票，然后在各大机场还享受贵宾服务等，而且卡里的钱没有期限，随便什么时候用都可以，都会在卡里，然后我就办理了，直接付款了1998元成为了会员，后来因为疫情期间，一直没有出行，没有出去，今年疫情放开后，想去买机票出行，才知道这个只能用于机场建设费50元，其余的都需要自己出，才后知后觉发现上当，被骗了，后来上小红书一查，才发现好多人跟我一样上当受骗了，卡里的3000元从来没有动过，没有用过一次。现在申请全款退款，我不需要用了。希望能把我的1998元款退给我。

我于2021年12月19日在桂林两江机场被机场柜台人员推销购买悦程出行的卡面值1998元，收款单位天津铁航程商旅服务有限公司。当时承诺充值1998，可享受额度3000元，享受机票最低价及各种免费服务，家人朋友都可以共用，随时开卡退卡，无任何费用。后由于一直无需求所以拨打对方电话要求退款，但对方以我退卡为由乱收取各种费用。我的诉求是全额退还，不同意对方随意乱收取费用，因为开卡时并未告知我。

我于2022年3月25日在大理凤仪机场，被悦程出行的人说服了办理她们的会员卡，说可以抵扣机票钱，还能去贵宾厅休息，当时带着妈妈一块，想让妈妈休息的舒服些就办理了他们的卡，就那一次用了他们的贵宾厅，后来没有出行买过机票，直到今年买机票的时候发现并不是他们所说的“抵扣机票”只是抵扣了一点燃油费50块钱，当时并没有告诉我只能抵扣这一点点，含糊其辞，今年跟她们客服打电话申请退款的时候客服还威胁说我用了贵宾厅，需要扣1450还用了几次折扣（就用了两次），说我充了一千多她们送了一千多，我跟客服声明我充了2000，客服说我只充了1998没有2000让我严谨一点，然后把她们所谓赠送的1002说成一千多。其次他们的商城里所谓的买东西用余额抵扣，抵扣以后的价格和别的平台的价格一样，还要扣我的余额，就很不合理，这不是明抢吗，甚至有些搜不到品牌的商品标着高价，根本用不上她们的会员卡，该公司误导开卡存在虚假宣传！申请退款，可以扣除两个人使用贵宾厅的400，和扣除的两次折扣钱100，需要退还给我1498

1.我与老公在没有花会员卡内一分钱的情况下，商家只退了1200元，请求商家退回剩下的798元。2.办卡时本人与老公对其后续声称的（在其电子平台上的）服务协议及服务条款并不知情，其工作人员未对该协议涉及消费者权益的重要条款进行说明（提示），而是多次强调告诉我们办卡了后续可以拿卡里的余额购买机票可以免费使用贵宾厅（查阅相关投诉平台的投诉信息可知其以同样的话术诱导了很多消费者办卡，当消费者知道后想退卡的时候他们或以各自理由推诿不退或退卡金额与实际充卡金额不符）；3.在本人进行投诉后随意更改本人老公系统的消费余额（说我们使用过了买过一次票之类的），如果他们可以在投诉后在他们的后台随意操作后台的话，那我们是不是理解成他们所谓的服务协议是可以随时变更随时修改条款；4.我与老公确实在当时被办卡的当天被其工作人员带去过贵宾厅一次，那也是他们诱导欺骗我们办卡在先，我们在其引导下去的，为什么要扣钱？纵使退一步讲，我们去过一次为什么要扣我们798元？按照其之前电话沟通说去贵宾厅一次是200元，一共要扣450元，怎么退款的时候要扣798元？5.我老公当年如果真的通过其工作人员购买了机票（未在系统上购买），后因行程有变退票了，为何会以这个为由扣他50元？如50元系他们口中或所谓协议中抵扣基建的费用，那么退票了为何作为机建费的50元不退（这与目前相关法律法规规定不符）。

悦程出行诱骗机场乘客办理1998元的会员卡。2021年9月10日在广西桂林两江机场登机取票口后方工作人员推销，说办卡可以用来买机票，还说是开学季专门给学生推出的活动，办卡之后购票可以比其他平台便宜，充1998送1002，卡里就是3000元，可以用来买机票。后来我在上面看机票的时候我发现会员卡里面没有赠送的余额或者积分，而且这些钱根本不可以用来买机票，只能抵消50元的机建燃油费，办卡前我还特意问了是不是可以买机票的？她说可以，是从3000元里面扣的，而且比其他平台还便宜，不止机票，高铁火车酒店都可以，后面还加了我微信说要是不会订就跟她联系，还说这个卡是无年限的，但是这个卡只有一年的年限，她推销的时候说是无期限的，而且它的平台里面很多航班都没有，还比其它平台贵，根本不存在比其他平台便宜的说法，纯纯割韭菜。此外，还要扣除两次贵宾服务费400，但是之前诱骗我购买产品的时候跟我说相关服务是免费的。

本人于2022年1月春运期间在广西桂林两江机 场检票口被工作人员拦截，推销悦程出行会员卡，说是机场推出优惠活动，平台上所购买的机票比其他平台优惠，充值的费用可用于购买机票，并且充值1998元送1002，相当于有3000余额可使用。但实际上并非工作人员所说，会员卡里的钱并不能用来购买机票，使用会员卡只能抵消50元的机建燃油费，此处与工作人员所说不符，存在诱导性消费。另外，办理该卡可以免费使用贵宾厅，但我从未使用过该项服务，该平台却记录了我一次使用记录，我觉得很奇怪。后沟通该公司售后客服，客服态度恶劣，拒不退款，且报虚假工号，我的权益受到严重侵犯。我只享受了50元的优惠，难道需要我用2000元来换取吗？我想请问这合理吗？我要求悦程出行平台出具明细，对方一直推诿说查询不到。所以我想请该平台退款处理。

本人与老公于2019年12月26日在柳州机场取机票时遇穿机场工作服的人员推销“悦程出行”的会员卡，其声称自己系机场工作人员，办理其会员卡可免费使用贵宾厅，充1998元可得3000元，其称该充卡金额可用于后续订购机票，并热情邀请添加微信称以后可以跟她联系订购机票。我们信以为真，基于对其穿着机场工作人员的服装的信任手机给其操作充了1998会员。后我们拟用该会员卡金额购买机票时发现仅可抵扣机建费，与其开始办卡时都描述不符。我们拟退卡，客服不退，各种理由推诿。后我们查阅相关信息，发现该公司存在很多虚假宣传、拒不退卡的投诉。请求有关部门进行处理，要求商家退款1998元。

我在桂林两江机场刚刚进机场检票口有着机场工作服的悦程出行推销人员过来搭话，提出花1998元办理悦程出行会员卡可到账3000元，并且3000元可直接用于购买机票、机场贵宾厅使用等等，后来发现余额紧可使用于燃油费抵扣，无机场贵宾厅可使用，与推销人员描述严重不符，严重欺诈消费者！后沟通该公司售后客服，客服态度恶劣 拒不退款，并声称无法提供公司名称及公司地址，谎报工号！ 实名举报该公司欺诈消费者，诱导消费，现要求退款处理！

2021年9月20日，广西柳州白莲机场，悦程出行 机场驻点工作人员，以帮忙打印登机牌为由，宣传悦程出行办会员卡，一开始宣传一年内在机场贵宾休息室免费休息且免费办卡不需要任何费用，后面又改口推荐缴纳1998元人民币，送1000元的套餐服务，称可用于出行订票费用，代扣机票费用，价格比其他渠道都优惠且票量大。但是当实际在其提供的平台上下订单时并不能使用上面的金额支付，联系客服说是只能抵付部分金额，每回50-100左右，感觉此举属于严重欺骗消费者，误引导消费，哪有办卡上面的钱不能用于支付的。而且同一张票的价格也是先在抬高的水平上再对机建燃油进行抵扣，所以根本就没有便宜。票量也很少，有一些票前五分钟还能查到，想下单的时候说票没了？！但是别的平台都还有这张票。打电话给客服的时候，客服也说露馅了，因为客服还能查到比会员更便宜的票价在平台上，我说为什么我这边的价格比你的还贵，客服犹豫后才回答说因为客服可以看到更为内部的价格，如果会员想要的话可以电话给客服订。但是真好不就是跟一开始的宣传相背离了吗

两人乘坐4月27日0650-0910从武汉-天津GS****63，两人分别购票后，由于没有显示重复购票，造成两人同时买了机票，后续分别联系高德、智行，表示天津航空规定24小时内重复购票无法退票，只能自愿退票，26日联系天津航空官方，表示重复购票需要退票，天津航空实行退票手续，本人明确表示不接受自愿退票只接受全额退票，天津航空表示24小时之内有人会联系，27日发现显示两张机票已经退票，27日0930致电表示不能全额退款，只能走自愿退款流程，本人表示不接受。 天津航空在明确表示不接受自愿退款只接受全额退款情况下进行了退票，后续要求只能走自愿退款流程。同时当日飞机空位很多，没有出现任何影响其他旅客购票的情况，并未对航空公司造成实质性的影响，而航空公司在旅客重复购票情况下没有任何提示。表示重复购票是被允许的，然而一个身份证一个座位，航空公司也表示除非特殊旅客，需要申请才能2个座位。在既没有重复购票提示也没有申明的情况下，在乘坐飞机后只允许旅客自愿购票，严重霸王条款，损害消费者权益

2020年12月31日我在桂林市两江机场去坐飞机，然后在机场大厅里被身穿航空制服的小姐姐拉住我了，说是只要1998元办理悦程出行卡，可以赠送1002元，然后一共有3000元直接到账，然后里面有3000元钱可以用来购买机票，然后在各大机场还享受贵宾服务等，而且卡里的钱没有期限，随便什么时候用都可以，都会在卡里，然后我就办理了，直接付款了1998元成为了会员，后来因为疫情期间，一直没有出行，没有出去，今年疫情放开后，想去买机票出行，才知道这个只能用于机场建设费50元，其余的都需要自己出，才后知后觉发现上当，被骗了，后来上小红书一查，才发现好多人跟我一样上当受骗了，卡里的3000元从来没有动过，没有用过一次。现在申请全款退款，我不需要用了。希望能把我的1998元款退给我。

我于2021年12月19日在桂林两江机场被机场柜台人员推销购买悦程出行的卡面值1998元，收款单位天津铁航程商旅服务有限公司。当时承诺充值1998，可享受额度3000元，享受机票最低价及各种免费服务，家人朋友都可以共用，随时开卡退卡，无任何费用。后由于一直无需求所以拨打对方电话要求退款，但对方以我退卡为由乱收取各种费用。我的诉求是全额退还，不同意对方随意乱收取费用，因为开卡时并未告知我。

我于2022年3月25日在大理凤仪机场，被悦程出行的人说服了办理她们的会员卡，说可以抵扣机票钱，还能去贵宾厅休息，当时带着妈妈一块，想让妈妈休息的舒服些就办理了他们的卡，就那一次用了他们的贵宾厅，后来没有出行买过机票，直到今年买机票的时候发现并不是他们所说的“抵扣机票”只是抵扣了一点燃油费50块钱，当时并没有告诉我只能抵扣这一点点，含糊其辞，今年跟她们客服打电话申请退款的时候客服还威胁说我用了贵宾厅，需要扣1450还用了几次折扣（就用了两次），说我充了一千多她们送了一千多，我跟客服声明我充了2000，客服说我只充了1998没有2000让我严谨一点，然后把她们所谓赠送的1002说成一千多。其次他们的商城里所谓的买东西用余额抵扣，抵扣以后的价格和别的平台的价格一样，还要扣我的余额，就很不合理，这不是明抢吗，甚至有些搜不到品牌的商品标着高价，根本用不上她们的会员卡，该公司误导开卡存在虚假宣传！申请退款，可以扣除两个人使用贵宾厅的400，和扣除的两次折扣钱100，需要退还给我1498

1.我与老公在没有花会员卡内一分钱的情况下，商家只退了1200元，请求商家退回剩下的798元。2.办卡时本人与老公对其后续声称的（在其电子平台上的）服务协议及服务条款并不知情，其工作人员未对该协议涉及消费者权益的重要条款进行说明（提示），而是多次强调告诉我们办卡了后续可以拿卡里的余额购买机票可以免费使用贵宾厅（查阅相关投诉平台的投诉信息可知其以同样的话术诱导了很多消费者办卡，当消费者知道后想退卡的时候他们或以各自理由推诿不退或退卡金额与实际充卡金额不符）；3.在本人进行投诉后随意更改本人老公系统的消费余额（说我们使用过了买过一次票之类的），如果他们可以在投诉后在他们的后台随意操作后台的话，那我们是不是理解成他们所谓的服务协议是可以随时变更随时修改条款；4.我与老公确实在当时被办卡的当天被其工作人员带去过贵宾厅一次，那也是他们诱导欺骗我们办卡在先，我们在其引导下去的，为什么要扣钱？纵使退一步讲，我们去过一次为什么要扣我们798元？按照其之前电话沟通说去贵宾厅一次是200元，一共要扣450元，怎么退款的时候要扣798元？5.我老公当年如果真的通过其工作人员购买了机票（未在系统上购买），后因行程有变退票了，为何会以这个为由扣他50元？如50元系他们口中或所谓协议中抵扣基建的费用，那么退票了为何作为机建费的50元不退（这与目前相关法律法规规定不符）。

悦程出行诱骗机场乘客办理1998元的会员卡。2021年9月10日在广西桂林两江机场登机取票口后方工作人员推销，说办卡可以用来买机票，还说是开学季专门给学生推出的活动，办卡之后购票可以比其他平台便宜，充1998送1002，卡里就是3000元，可以用来买机票。后来我在上面看机票的时候我发现会员卡里面没有赠送的余额或者积分，而且这些钱根本不可以用来买机票，只能抵消50元的机建燃油费，办卡前我还特意问了是不是可以买机票的？她说可以，是从3000元里面扣的，而且比其他平台还便宜，不止机票，高铁火车酒店都可以，后面还加了我微信说要是不会订就跟她联系，还说这个卡是无年限的，但是这个卡只有一年的年限，她推销的时候说是无期限的，而且它的平台里面很多航班都没有，还比其它平台贵，根本不存在比其他平台便宜的说法，纯纯割韭菜。此外，还要扣除两次贵宾服务费400，但是之前诱骗我购买产品的时候跟我说相关服务是免费的。

本人于2022年1月春运期间在广西桂林两江机 场检票口被工作人员拦截，推销悦程出行会员卡，说是机场推出优惠活动，平台上所购买的机票比其他平台优惠，充值的费用可用于购买机票，并且充值1998元送1002，相当于有3000余额可使用。但实际上并非工作人员所说，会员卡里的钱并不能用来购买机票，使用会员卡只能抵消50元的机建燃油费，此处与工作人员所说不符，存在诱导性消费。另外，办理该卡可以免费使用贵宾厅，但我从未使用过该项服务，该平台却记录了我一次使用记录，我觉得很奇怪。后沟通该公司售后客服，客服态度恶劣，拒不退款，且报虚假工号，我的权益受到严重侵犯。我只享受了50元的优惠，难道需要我用2000元来换取吗？我想请问这合理吗？我要求悦程出行平台出具明细，对方一直推诿说查询不到。所以我想请该平台退款处理。

本人与老公于2019年12月26日在柳州机场取机票时遇穿机场工作服的人员推销“悦程出行”的会员卡，其声称自己系机场工作人员，办理其会员卡可免费使用贵宾厅，充1998元可得3000元，其称该充卡金额可用于后续订购机票，并热情邀请添加微信称以后可以跟她联系订购机票。我们信以为真，基于对其穿着机场工作人员的服装的信任手机给其操作充了1998会员。后我们拟用该会员卡金额购买机票时发现仅可抵扣机建费，与其开始办卡时都描述不符。我们拟退卡，客服不退，各种理由推诿。后我们查阅相关信息，发现该公司存在很多虚假宣传、拒不退卡的投诉。请求有关部门进行处理，要求商家退款1998元。

我在桂林两江机场刚刚进机场检票口有着机场工作服的悦程出行推销人员过来搭话，提出花1998元办理悦程出行会员卡可到账3000元，并且3000元可直接用于购买机票、机场贵宾厅使用等等，后来发现余额紧可使用于燃油费抵扣，无机场贵宾厅可使用，与推销人员描述严重不符，严重欺诈消费者！后沟通该公司售后客服，客服态度恶劣 拒不退款，并声称无法提供公司名称及公司地址，谎报工号！ 实名举报该公司欺诈消费者，诱导消费，现要求退款处理！

2021年9月20日，广西柳州白莲机场，悦程出行 机场驻点工作人员，以帮忙打印登机牌为由，宣传悦程出行办会员卡，一开始宣传一年内在机场贵宾休息室免费休息且免费办卡不需要任何费用，后面又改口推荐缴纳1998元人民币，送1000元的套餐服务，称可用于出行订票费用，代扣机票费用，价格比其他渠道都优惠且票量大。但是当实际在其提供的平台上下订单时并不能使用上面的金额支付，联系客服说是只能抵付部分金额，每回50-100左右，感觉此举属于严重欺骗消费者，误引导消费，哪有办卡上面的钱不能用于支付的。而且同一张票的价格也是先在抬高的水平上再对机建燃油进行抵扣，所以根本就没有便宜。票量也很少，有一些票前五分钟还能查到，想下单的时候说票没了？！但是别的平台都还有这张票。打电话给客服的时候，客服也说露馅了，因为客服还能查到比会员更便宜的票价在平台上，我说为什么我这边的价格比你的还贵，客服犹豫后才回答说因为客服可以看到更为内部的价格，如果会员想要的话可以电话给客服订。但是真好不就是跟一开始的宣传相背离了吗