海底捞服务不当致戒指丢失索赔
网友保保_JuCorgsV
我于2025年12月23日晚上8点多在海底捞就餐，就餐期间做了美甲和手部护理，在做手部护理的过程中，员工要求我摘掉钻戒，但我明确拒绝过她，说我不想摘并说在其他门店都没有摘过戒指，但是她还是给我摘了下来，违背了我的意愿。然后她没有立刻还给我，而是给我放在了海底捞提供给顾客放贵重物品的透明塑料袋里还给了我。由于手上做完手部护理，带着手套，所以没能立刻收起来，而是放在了就餐的桌子上。走的时候，没有带走，等到发现的时候，赶紧联系海底捞人员。首先，打门店电话时，一直是后台客服接听，一直不给我转接到门店，并且承诺我15分钟给我回复也一直没有做到。等到中间过来一个多小时，门店人员才联系我，并告知我监控查了，被当做*丢掉了。事后我也看了监控，我的戒指就摆在桌子上，旁边没有一点*，他们的员工完全不看，直接给我收走，但这个袋子就是给用户装贵重物品的袋子，说明海底捞员工培训一点都不到位，他们提供的透明塑料袋也有风险，明知道是装贵重物品，员工也丝毫不留意。现在和门店谈赔偿，门店刚开始只愿意赔偿六成，在警察叔叔的调解下，他们改口说可以赔偿七成。但我这边是不接受的，原因是：1.员工违背我的意愿，摘掉我的戒指，不然就不会造成丢失。2.摘掉后没有立刻还给我，不然我自己就直接收起来了，也不会造成丢失，而是放在他们提供给顾客的容器里面（透明塑料袋），正式因为信任海底捞，才会回去放在了餐桌上。3.员工培训不到位，在明知道透明袋是装贵重物品的东西，他们收拾的时候依然没有关注，袋子周围没有一点*，没有遮挡，他们还是直接给我丢掉。因此，我认为，海底捞要承担九成责任，我也为没有及时收起来戒指承担一成责任。因为如果没有前面的第一二点原因，我就不会摘掉戒指并及时收起来，因此海底捞应该承担大部分甚至全责。恳请*台可以帮我解决问题，谢谢！
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