去哪儿*台违规收取退票费

网友保保_JgS1ot6o 2025-12-28

处理中

2025年12月27号下午4:00 52分零4秒在去哪儿旅行*台购买北京飞往哈尔滨的航班没有满两个小时取消航班*台规定没有买两个小时，之前不收手续费，我退款时候还没有满两个小时的，都是我百多手续税他们*台规定没满两个小时，之前是免费退，为什么还收我一百多？要求工作人员打电话道歉

投诉进度

企业跟进

2025-12-28 15:39:15

跟进内容

已介入

消费保投诉平台跟进

2025-12-28 13:45:11

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-12-28 13:45:02

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-28 13:44:52

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

460元

投诉编号：

100232107

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