飞猪客服处理不一致导致退票受阻
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处理中
11.25日购买（师丹、陈晨） 南京往返贵阳机票，因提交时系统提示价格浮动问题，造成订单不成功，后在前后5分钟之内，完成两人机票预订 。 12.20日出行人师丹本人突发耳疾，分别与12.20、27日在江苏省中医院耳鼻喉科进行出诊、复诊，诊断为神经性耳鸣，且也已收到医生出局的诊断书 ，*期内不适合飞行 。 12.28日我（师丹本人） ，12:19分咨询9510208飞猪官方客服想进行退票事宜，电话中也提到了前期和同行人分开订票的这个事实，退票中是否会存在问题，该男性工作人员（忘记问工号），电话中表示因来回订单为不同航司，返程航司可以退票，去程需与航司确认，并承诺该次通话后一小时会来电联系。 一小时后并无回电，且此期间，我本人在线上与线上客服沟通，按照客服要求，把师丹病退的材料 传到陈晨到退票的申请里面，后系统拒绝。 14:39我再次致电飞猪客服，换了个人对接，而且声称之前并无我的电话咨询记录，简直是搞笑！！ 而且换了个女工作人员，跟我又是另一套说法，又说不能退。前后说法都不一致，客服处理同样的问题，不同人不同说辞。 根本不解决问题
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根本就没接到过客服来电，而且线上客服我留言写的很清楚，回电哪个号码，客服根本不练习，一个劲发送短信联系不上
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客服来电对今天12:19分的电话录音换了另一种说辞！
12:19分 首次与客服沟通，客服代表萧晨安电话录音中明确承诺已经咨询过返程航司可以全额退票，前半程需咨询吉祥航空航司要求，而且往返机票退票对于直系亲属证明只字未提 。
20:26 客服对首次电话通话内容，复述为对于往返行程均尝试与航司沟通，换一个人，就变成另一种说法！！
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客服来电又改说辞，需要再提供与同行人的直系亲属证明，你12:19那个客服代表可是一句没说。 不同的客服处理退票不同的标准，这让消费者很难接受
航司对于同行人的定义让人觉得很狭隘，只仅限于直系亲属，同一家飞机上，我能报出几个人的身份证号和订票信息？
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今日拨打飞猪电话 ，一共三个客服对接
12:19 萧晨安，该男性客服，电话中承诺我方已与返程飞机航司联系，确认同行人陈晨可以退票，而且，12点通话时承诺13点来电反馈结果（电话录音）
后未有工作人员来电 ，14:39 万再次打通客服，客服代表为豫雪一、 萧曦苓，该客服代表表示未能在客服系统中查询到我之前反馈的退票咨询，简直莫名其妙！！
同样的问题让我前前后后重复了三遍，有没有考虑到客户的真实需求，以及用户体验感，而且我的耳朵不能接听电话，一直在用公放，讲话本身就很费劲，让人同样的东西说几遍！！ 太差劲
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