苏宁易购售后乱收费及无标识配件投诉
网友保保_O6bSCyNM
本人于2025年12月27日通过苏宁易购官方渠道，预约冰箱售后上门维修服务，涉事冰箱为极物品牌，故障表现为冷藏不制冷、伴有异响，冷冻功能正常。预约沟通阶段，售后工作人员通过电话了解故障后，初步判断疑似温控器损坏，告知预估维修费用300多元，我当场同意该预估范围并确定上门时间。当日晚间20点，维修师傅上门检修，现场推翻前期温控器故障说法，判定为冷藏小风扇损坏，更换风扇即可解决问题，随后师傅从随身工具包中取出一个无外包装、无产品说明、无品牌型号标识的风扇，未向我展示配件相关信息便直接安装，安装后开机设备短暂恢复运行。后续师傅再次检测，发现冷藏室依旧无制冷效果，拆解冰箱主板后称电热已烧坏，需更换3颗电容，告知主板维修费用120元。最终师傅给出费用明细：风扇317元、主板维修120元、上门费30元，合计467元，经现场协商，我最终支付450元完成维修。2025年12月28日，我针对风扇317元的高额收费提出质疑，联系苏宁易购官方客服，要求其提供该风扇对应的配件型号、官方定价明细、产品实物图片等能证明收费合理的有效凭证，客服全程未给出明确合规依据，仅反复口头强调该配件收费标准为317元，无法提供任何书面、图片或系统内的定价单据，无法证实该无包装配件的真实价值与收费匹配性。苏宁售后前期预估与现场收费不符，更换无正规标识配件，且无任何凭证支撑高额配件费，属于乱收费、欺瞒消费者，严重损害我的合法权益，现正式投诉，诉求如下：1. 要求苏宁易购出具本次维修风扇的完整收费凭证、配件合格证明及官方定价依据；2. 退还本次维修中风扇的不合理收费部分；3. 对售后无凭证乱收费、使用无标识配件的行为作出合理解释，并进行整改反馈。
投诉进度
