投诉得物霸王条款
网友保保_E2xOketh
我于2025年12月19日在得物电商*台（店铺名：ESTEE LAUDER/雅诗兰黛）购买DW粉底液1w1象牙白，收到货后发现实际颜色与商品页面展示及以往批次存在严重色差，新批次产品明显发黄、发橘，完全无法用于正常上妆，与本人肤色严重不匹配，无法正常使用。虽然商品页面底部有一行小字提示“多个批次会有细微差异”，但实际收到的产品色差极大（已附图），已超出“细微”范畴，属于实质性差异，直接影响商品核心功能——妆效匹配。联系商家客服后，对方承认“该批次均为此颜色”，但以“商品已拆封”为由拒绝退货退款。 商家所谓“细微差异”的提示模糊、隐蔽，且未说明可能出现“明显发黄/发橘”等严重偏色 违法了：1. 《消费者权益保护法》第二十条： 经营者应提供真实、全面信息。仅以“可能有细微差别”笼统免责，未如实披露实际存在的重大色差风险，构成对消费者知情权的侵害； 2. 《产品质量法》第二十六条： 产品应具备应当具备的使用性能。粉底液因色差过大丧失基本使用价值，属于质量不符； 3. “拆封不退”不适用： 化妆品需试用才能判断是否匹配肤色，拆封属必要查验行为，不应成为拒绝售后的理由（参考市场监管总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条）； 4. 格式条款无效： 商家单方面以模糊提示免除自身责任，违反《民法典》第四百九十六条关于格式条款公*原则的规定。 我的诉求：退货要求商家全额退款
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