广州高知在线教育拒退未上课费用
网友保保_82DM2zqZ
已完结
我于2025年12月12日，与位于广州市天河区车陂大岗路5号的“广州高知在线教育科技有限公司”签订了在线网络课程培训协议（合同编号39************55，39************63），并通过微信支付了培训费用人民币500元，总费用是人民币4080元，做了先学后付的分期扣费。后因未开课，个人时间无法协调，本人于2025年12月24日向该机构提出退费申请，并要求退还未上课的全部费用和，及解除分期扣费的协议，解除合同。同时和该机构多次沟通协商，然而该机构明确以合同条款约定，不给退款，以冻结学位为由，明确拒绝办理退费，至今，问题仍未解决。本人保留了付款证明，聊天记录，合同等相关证据。
投诉进度
用户评价
品牌评价
并没有接到该机构任何沟通，就直接回复说已沟通，太差了。
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
课程延期
用户补充投诉
补充内容
补充内容
签订的协议中存在霸王条款：10．退费明细（1）符合以下条件学生按照协议讲行相关退费：①能够提供重大疾病证明；②提供家庭重大变故证明；③被全日制学校录取：④参军入伍；除以上退费条款，乙方不能以其他理由作为退费条件。教育机构的退款＊必须符合《民法典》的规定，不能随意剥夺消费者的权利。《消费者权益保护法》第26条规定，"经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公＊、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，请求培训机构退还学费，取消分期
用户补充投诉
补充内容
一直未接到该机构联系电话
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