飞猪客服失职致行李加购失败
网友保保_IBmStHec
处理中
我于12月10电话咨询加购行李问题，于10号下午三点四十四付款，本以加购成功，后因行李额不确定是不是托运行李额，晚上7点再次打电话给飞猪客服，客服告知我行李额未加购成功，我让飞猪客服今天晚上给我回话，未收到任何信息，由于次日凌晨的票，且未等到任何回复，致使自己轻装上阵，直接去机场办理了值机，值机完成后，再次致电飞猪客服，被告知第一段加购成功了，第二段已经有人帮我申请退款了，我告知我已值机，第一段也帮我申请退款，说是第一段不确定能成功，但会去沟通，这通电话结束，12月11号凌晨截止今日，一直投诉处理，经历几周，被12月26号告知无法退款。第二段没加购成功，但已经申请退款了也无法退；第一段提出诉求，也没有退。客服推脱，欺诈消费
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