货拉拉司机操作不当致货损拒赔
网友保保_2GB0UGPg
2025年12月24日，我通过货拉拉*台（订单号33****4166****23828，运费37元）运输工业缝纫机，卸货时司机操作不当（无视提醒、未抓稳设备直接放下）致机器线路断裂、部件破损，我当场拍货损照留证。*台客服曾承诺我垫付维修费后，若与司机协商赔付未果则由*台赔付，然司机拒赔且颠倒责任。我于12月27日12:01向货拉拉客服提交维修凭证，客服承诺4小时内回电却未兑现，后续多次联系*台，对方仅以“正在处理”敷衍推诿，至今未赔付我200.62元的维修损失（含配件及人工费用），现投诉货拉拉*台及司机拒不履行赔付义务、服务违约。 司机在卸货过程中操作不当导致货物毁损，且事后颠倒责任、恶意指责本人，现补充举证如下： 1. 司机操作存在明显过错，是货损的直接原因 卸货时本人多次提醒司机“不要先放机器”，但司机采用错误卸货方式，未抓稳设备直接放下，导致缝纫机线路断裂、部件破损。司机在聊天中曾承认“咱俩抬你没接住滑摔坏”，却后续改口指责本人“没拿住”“怨你自己”，前后表述矛盾，足以证明其刻意推卸货损责任，货损的核心原因是司机操作失误。 2. 司机接单即认可服务约定，无权以运费、时长、性别为由推诿 本人下单前已明确备注“需要小推车、帮忙抬货卸货”，司机接单即代表认可该服务要求，37元运费为*台定价，并非本人单方决定，且本次实际运输时长仅1个多小时，并非司机所称“三个小时”。司机却以“时长、运费低、你是一个女孩子”等虚假及不合理理由歪曲事实，试图逃避服务义务和货损赔偿责任，该行为无任何合理依据。 3. 司机存在不当言行，协商态度恶劣 本人为感谢司机帮忙，主动发送5元红包，司机却反称本人“小气”；货损发生后，司机不仅拒不承担责任，还恶意指责本人“怨你自己”，协商过程中态度恶劣，完全未履行承运人应尽的货物安全保障义务。 综上，本人已留存货损实拍照片、与司机的完整沟通记录、订单备注截图等证据，现要求货拉拉*台依规判定司机承担全部货损赔偿责任（合计200.62元），并对司机的不当服务行为进行监管处理。
投诉进度
