未成年人误充3000元要求退费

网友保保_ZxR55kC4 2025-12-29

处理中

关于未成年退费，家中小孩玩和*精英游戏误冲3000元，孩子9岁，在无意中知道了密码！不懂的情况下充值上千元，要求退费！他玩的时间都是他不上课的时间段，视频中有他弟弟看到他充值过来告诉我，当时以为他不知道密码！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-29 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-29 09:52:36

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-29 09:42:05

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

3000元

投诉编号：

100236017

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