携程及酒店拒退全款涉霸王条款
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投诉方：携程*台及合作酒店（重庆来福士洲际酒店） 投诉事由：本人通过携程*台预订重庆来福士洲际酒店两间客房（入住日期：1号至3号），于12月28日向*台提交退款申诉，却被告知该酒店房型标注“不可取消”，仅同意退还50%房费，该处理方式严重侵犯本人合法权益。 涉案“不可取消”条款属典型霸王条款，无法律约束力： 1. 依据《消费者权益保护法》第九条、第二十六条规定，消费者享有自主选择服务及变更、解除合同的权利，经营者不得以格式条款排除或限制该权利，且需以显著方式提示消费者相关限制条款，否则条款无效 ； 2. 根据《民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方不合理免除自身责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，条款无效。涉案“不可取消”条款单方面剥夺消费者退订权利，未考虑行程变更的合理情形，明显不公 ； 3. 本人提前多日申请退订，距离入住尚有充足时间，酒店完全可将客房再次销售，未造成实质损失，仅退50%房费的要求无事实依据。即便认定存在轻微违约，违约金比例也不应超过实际损失的30%，*台主张的扣除比例远超合理范围 。 本人明确诉求：携程*台及重庆来福士洲际酒店立即向本人退还两间客房的全额房费，依法保障消费者的公*交易权与财产权。
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