小米保修期内拒保屏幕故障
网友保保_ffurCsUw
投诉人：王瑞 联系电话：173****4073 投诉对象：江西小米寄修中心（隶属小米公司） 产品型号：Redmi turbo 3（序列号见附件照片） 购买时间：2025年2月9日 根据一年保修期质保期到26年2月9日 投诉事由：保修期内手机质量问题被无理拒保，涉嫌违反三包规定 故障情况（2025年12月26日）： 本人手机（保修期剩余45天）出现屏幕线条故障，属明显性能问题。按三包规定应享免费维修，遂寄至江西小米寄修中心（受理单号：AS25****0847406）。 无理拒保理由： 售后人员徐亦晟以“边框磕碰”为由拒绝保修（见聊天截图），声称需付费维修。但该磕碰仅为日常使用痕迹： 手机为塑料边框（材质柔软易留痕），无任何结构性损伤； 前后玻璃盖板完好无损（附照片佐证）； 磕碰未影响手机功能，更非导致屏幕故障的主因。 混淆“外观瑕疵”与“质量问题”：屏幕线条属核心性能故障，依《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条，外观问题不影响性能故障保修。 推卸举证责任：售后单方宣称“人为损伤”却未提供检测报告或损伤对比依据（见聊天记录：“图片已发您”实为单方面认定）。 拒绝履行告知义务：经多次索要书面拒保证明（加盖公章），仅回复“开具能开单据”（见聊天记录），涉嫌规避法律责任。 投诉诉求 责令小米公司依据《三包规定》免费维修屏幕线条故障； 书面道歉并说明拒保依据（需附专业检测报告）；
投诉进度
