投诉圆通快递 快递丢失无人解决
网友保保_E15kc4vJ
处理中
在2025年6月份分别在抖音和拼多多购买了3个商品，当时因为已搬家，一直没有时间去拿商品（此前快递并未给我打电话告知商品被寄存在快递站，也并未告知快递物流寄存是有期限的），在2025年8月份去物流显示的地点拿商品显示已经搬离了，换不同的店面，当时并未找到物流寄存新地址，在2025年8月末左右找到圆通快递寄存点后，快递站工作人员反馈之前的快递都存放在一起，无法用取件码拿取，需要快递单号，我提供了快递单号后确实有我的商品存放信息，但是工作人员说现在忙，没有时间帮我找，我问是否可以自己找，工作人员说我找不到只能他们找，我说好，那你帮我找一下，我过几天来拿，等9月初的时候再去快递站，工作人员说他们的寄存时间只有3个月，到了时间后自动销毁，找不到了，然后没有给我任何解释以及处理方案。 1.快递被寄存之前我是不知情的，只是收到了寄件码，也并未告知我寄存是有时效的 2.快递站搬离原来的地址我也是没有收到更新的地址信息，并未在我第一次找他们的时候也并未告知我3个月会自动销毁 3.我的诉求是，我付钱了没有收到东西，需要给我退还我的费用，且需要得到赔偿
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
在2025/12/29号下午有一个号码073185578638联系我，说是可以找商家处理售后，我询问这个是快递问题，为何找商家，这个电话工作人员表示他们已经跟商家交涉过了，但是商家说已经过了时间不能退，想要知道确切这个事情怎么处理
OS：这只是其中一个订单，还有2个订单的售后说在核实，要48小时才能给答复，合理怀疑是在体验时间
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
