小红书直播间虚假发货及虚假宣传
网友保保_JGDHxE6F
我在2025年12月27日晚上小红书*台，一个名叫shuaigekk9000wan的直播间下单，从0到1普通人做小红书摆摊1对1服务的交付服务，付款金额699元，商家虚假发货。欺*消费者。诱导用户下单购买。并且在没有任何交付的情况下拒绝退款。具体情况如下：1.客服和主播诱导脱离*台操作存在安全风险，商家客服要求我脱离小红书*台添加不知名的企业微信，并且出现弹窗提示财务安全。小红书明确将“交易引流”定义为：通过任何形式如发布第三方链接，二维码，联系方式等，引导用户脱离*台交易的行为。包括直接引导或间接暗示。2.直播间虚假宣传，违背服务承诺，直播间扬言限时仅收10个名额，且提供一对一指导服务。但实际每天晚上直播增加名额，没有兑现一对一服务，甚至没有任何课程资料。以及直播间承诺的开店完整供应链，两个软件会员均未落实。且直播间说购买可退，但实际下单了以后，客服拒绝退款。并且商家发货内容为1，实际我并没有收到货。属于欺诈发货，发送空包裹或与描述不符的其他物品，商家发货内容为1，严重欺诈3.商家拒绝退款，并设置霸王条款。当天在直播间被诱导忽悠下单后识别不对劲，凌晨立即申请退款，此时并未发货。商家以不支持无理由退换为由推脱责任。说联系主播协商，一直联系不上，客服并诱导我给他私人微信但实际并未主动联系，拒绝协商沟通。根据《消费者权益保护法》第25条，未实际接受服务，要求参照《消费者权益保护法》线上课程属于数字化商品，若消费者未下载或未开始使用，可主张适用7天无理由退货。《民法典》合同编第563条，若商家存在根本违约行为，如课程质量低劣，无法正常使用，消费者可主张解约合同，要求退款。4.商家态度极其恶劣。敷衍了事出现大量休息，明天，1等人机回复用语。与用户诉求不相关。5.实际用户没有收到货，商家还让用户确认收货并给予好评。6.*台监管不当，甚至包庇维护商家。不给用户退款。让无良商家肆意妄为。
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