潮宏基未告知软金工艺致戒指变形拒退
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投诉标题： 潮宏基未告知戒指是传统软金，导致我误以为是硬金，佩戴不到两小时变形，售后态度恶劣拒退！ 投诉内容： 5月16日晚，我在北京昌*超级合生汇潮宏基买女戒，花了6613元。因为我一直以为它是硬金工艺，结果正常佩戴不到两小时，活口就变形了。第二天上午十一点我去店里要求退货，维权过程让我心寒。 一、为什么我以为是硬金？ 这戒指约2克重，王冠造型，镶了18颗钻，还是活口。我逛过很多金店，销售都说这种小克重复杂款是硬金工艺。我问含金量，柜姐只说“别在意克重”，从头到尾没有告诉我这是传统软金。 我当时还在纠结另一款戒指，事后查到是5G硬金。但销售连那款真正的硬金工艺都没有特意告诉我。这让我更以为“硬金是标配，不用说”。结果这款是软金，她同样不说——从头到尾，没有一个人告诉我：“这不是硬金。” 二、柜姐知道我吃过亏，但为促单没有提醒 我跟她聊过，以前的大克重金戒指因为软，磕出坑都不敢戴了。她为了促成交易，没有告诉我这款同样是传统软金，只有2.1克，更软，活口极易变形，镶的钻也容易脱落。 三、证书和保证单都没写金重 证书只写“总质量2.5克”，保证单也没写金重。金重2.1克是我自己去官网查的。柜姐说买完后称重了，但我没印象，当时在看别的款式。 四、硬金的价，买到的是软金 标签价7780元，按2.1克算，克价3700多元，是金价的三倍，溢价*4000元。这个价位通常对应硬金工艺，但我买到的是传统软金。保证单背面只提硬金风险，对我这款软金只字未提。 五、售后态度让人愤怒 我从十一点到三点耗在店里，午饭没吃，来回给其他顾客让座。等店长两小时，她来了又晾我半小时。 沟通时她先说帮我把活口改固定，我不接受。又说“黄金软是普遍现象，不算质量问题”。见我不退让，仅凭照片就说戒指有“人为剐蹭”，我拿出实物根本没有。还拿我对象6.43克素圈跟我2.1克镶钻戒指比，说都会变形。多次打断我，挑衅说“你们去投诉啊”。最后以“离柜不退”拒绝。从头到尾没给我开发票。 我的诉求： 全额退货退款，退还6613元。
投诉进度
