去哪儿未履行无忧飞退款承诺
网友保保_8awnbpZJ
已完结
1.投诉主体与事由：本人于[2025年10月29日]在*台购买了西宁飞北海的机票，总价值：1938元。订单号为：20****468062。具体为[第一段航班号：MU5246，北海→上海，出行日期20251219晚上21:35]、[第二段航班号：FM9209，上海→西宁，出行日期20251220早上8:45]。购票时，我明确以“北海→西宁”为完整出行目的。且下单后有明确的产品描述为航班取消或延误免费退改的“无忧飞” 现第二段FM9209航班因航司天气原因取消，直接导致我第一段行程的出行目的完全落空。去哪网仅退还第一段机票费用1188元。*台未履行“全程退款”的产品承诺，侵犯消费者合法权益。 2. 额外侵权事实：去哪网未及时告知航班取消信息，在本人21点05已登机，21点30起飞，21点35*台才告知第二段航班取消的短信，导致本人后续行程被严重延误，产生时间与精力的额外损耗。 3. 诉求：要求去哪网立即按照“无忧飞”产品承诺，退还第二段机票的全部费用750元；并就航班取消通知延迟造成的行程延误问题，作出合理解释与相应赔偿。
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