投诉去哪儿不予全额退款
网友保保_slczYcrj
处理中
我于11.26号下单了2025.12.30-2026.1.1庐山悠庐别墅，由于我身体原因，脚踝不舒服，这种不可抗力因素，酒店和*台都不同意退款，我要投诉，我最主要的诉求是全额退款
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
我于12.29日下午四点钟左右脚踝疼痛突然加重就诊，当天晚上八点左右我就申请了退款，期间也一直在联系酒店和平台客服，但是都遭受到拒绝，这种不可抗力因素导致的我的无法出行的情况，依据《消费者权益保护法》是可以要求全额退款的，我认为酒店和去哪儿平台侵犯了消费者权益，公然和中国的消费者保护法做对，这是不可容忍的，请尽快帮我处理！感谢
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