未成年游戏充值退款缩水投诉

网友保保_25oVAjJq 2025-12-29

处理中

我未成年的孩子孩子于2024年12月至2025年12月在网易游戏猫和老鼠手游中充值5400元，购买游戏皮肤及游戏货币，进行未成年退款时出现退款金额大幅度缩水的问题，侵害了我和我孩子的权益。我的诉求是追加退款金额

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-30 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-29 23:19:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-29 23:12:34

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题收费不合理

投诉诉求：

退费赔偿解释

涉诉金额：

5250元

投诉编号：

100241865

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