中国黄金诱导消费及霸王条款投诉
网友保保_hn6aqosb
处理中
投诉内容 2025年12月27日本人在福建省厦门市湖里区sm城市广场负一楼中国黄金sm沃尔玛店购买三件黄金首饰，共计43438元。1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重要商品信息，违反《价格法》明码标价规定。在付款前我询问黄金克数，店长跟导购均不予告知，多次询问均模糊作答，回到家后，查看质保单，发现订有黄金首饰的标签并被订书机订住无法展开，故意不让看到克数信息，将其取下后发现克数，换算下来每克黄金2000元左右，按当日金价计算，亏损20000元左右。买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，卖方应如实回答。3.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理。诉求：全额退款。
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