星聚会KTV服务态度差及续时纠纷
网友保保_5feb238a
我于12月27日晚在星聚会上海金桥太茂店唱歌，期间需要续包房时间，叫了服务员进来问续时情况时，服务员告知可以团购，也可以直接买他们24瓶百威送包厢时间，当时问的非常清楚可以送几小时包厢，服务员说你们需要几个小时他送，我就问服务员你们这边几点打烊，他回答凌晨4点，此时因还在等朋友到我们还不确定需要几小时，就暂时没买让他走了，并告知他一会朋友来了再来买，当朋友过来之后我去前台找他买酒续时，当时我跟他说续四小时，他说先两小时，再要后面再给我续，我说那先三小时吧，两小时肯定不够，他同意了。当三小时结束后我再次去前台续时，此时这个服务员已经下班，另一个叫彭欣怡的女服务员一副很屌的样子，头都不抬一下扔出几个字，续不了，除非再买酒，和她说刚才的服务员不是这样说的，她也一副不爱搭理的态度，随后其他服务员听到也过来，当晚当班负责人过来，此时我已经从包房出来有段时间连朋友都出来找我，问怎么回事，期间这个女服务员只会逃避想要逃走，我见她要走问她去哪，她说去厕所，我说那正好我也要去厕所一起，还有另一个女服务员陪同保护她去厕所，到了厕所她也不上，其实就是想逃避，后来当班负责人解决说不能退钱，只能送酒作为赔偿，但是这个酒不能存不能带走，当时我们已经搞得毫无性质，要他送的这酒干嘛呢？因为朋友在也不想多搞了就这样妥协，最后唱歌结束走的时候，到前台问停车券，还是此女服务员，因为刚才的事看到我们就黑着个脸，拉了张消费单直接甩过来，问她这个消费单怎么弄停车券也不回答，问她几句又直接走了，至此人就一直消失，当班负责人后来出来回答说她已经下班了，也并不解决问题，到第二天找到他们店长处理此问题也完全不处理，光问我有什么诉求，但提出的诉求没有一个同意的，账号里会员储值送的包厢券让他转去别的门店他也不行，那这张包厢我不要了把当晚消费退还也不行，没有一个方案是可以的，并且一直包庇此女员工，明明没有告知我停车券却说告知了。本来去唱歌就是为了放松开心，却因为他们员工之间自己交接班不清问题导致影响到消费者，且服务态度一直恶劣。虽说星聚会全国上千家门店，还走向海外，就是这么培训服务从业人员这么个服务态度的吗？连当班负责人都承认说此服务员态度不好。
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