星聚会KTV未告知收酒水押金且不退
南通市海安市星湖001星聚会KTV在未告知自带酒水要交费的前提下收取50元押金且不退还
投诉问题
霸王条款、乱收费
处理中
星聚会KTV强制寄存酒水涉嫌霸王条款
本人于2026年5月3日晚12点在历下区星聚会恒隆广场店购买团购唱歌套餐，商家强制要求酒水不得带入包厢，必须寄存前台且离场时方可取回。此行为严重侵犯消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条（自主选择权）及第二十六条（格式条款无效规定），属于典型的强制交易与霸王条款。现依法向贵部门实名举报，要求立即整改并书面回复处理结果，否则将保留进一步向市场监管部门投诉及媒体曝光的权利。请严肃查处此类侵害消费者权益的行为！
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
星聚会KTV擅自收取未告知的清洁费
我们自带酒水，然后在自带酒水之前朋友吐了，被收取清洁费，并且没有提前告知我们吐了会收取清洁费，收取了80的清洁费
投诉问题
霸王条款、乱收费
处理中
星聚会KTV酒后呕吐被收清洁费
吐了还收费，哪里告诉我喝酒吐了还得收清洁费。
投诉问题
乱收费
处理中
星聚会KTV乱收费及账单造假
店家存在完全欺*消费者行为
在2月28号晚我们在不知情的情况下，看了服务员递过来的账单，付款了2打啤酒+1份果盘+1份小吃，付款1538。
后续外加了2打啤酒，付款了728。
但是后续在美团上看到有团购仅需810左右的价格就有同等的产品24瓶啤酒+1份果盘＋1份小吃。同样的产品店家收费了多一倍的价格。更离谱的是后续我们手机收到了账单，价格也仅显示跟团购一样，但是却附加了很多的烟跟炒饭等其余完全没有下单的产品。
我们已尝试找商家沟通，但是对方不愿进行退款，表示没有错误和已经收款了没办法退款。并且付款账户都是私人账户，并不是公司的公帐账户，严重欺*消费者
店家趁着大家玩得兴起进行消费者欺*行为，大家务必睁大双眼
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
已完结
星聚会KTV价格不透明致体验差
店内价格是3299五个小时，美团价格是3000三个小时，但是店员没有解释清楚，导致我消费体验极差。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
已完结
星聚会KTV服务态度差及续时纠纷
我于12月27日晚在星聚会上海金桥太茂店唱歌，期间需要续包房时间，叫了服务员进来问续时情况时，服务员告知可以团购，也可以直接买他们24瓶百威送包厢时间，当时问的非常清楚可以送几小时包厢，服务员说你们需要几个小时他送，我就问服务员你们这边几点打烊，他回答凌晨4点，此时因还在等朋友到我们还不确定需要几小时，就暂时没买让他走了，并告知他一会朋友来了再来买，当朋友过来之后我去前台找他买酒续时，当时我跟他说续四小时，他说先两小时，再要后面再给我续，我说那先三小时吧，两小时肯定不够，他同意了。当三小时结束后我再次去前台续时，此时这个服务员已经下班，另一个叫彭欣怡的女服务员一副很屌的样子，头都不抬一下扔出几个字，续不了，除非再买酒，和她说刚才的服务员不是这样说的，她也一副不爱搭理的态度，随后其他服务员听到也过来，当晚当班负责人过来，此时我已经从包房出来有段时间连朋友都出来找我，问怎么回事，期间这个女服务员只会逃避想要逃走，我见她要走问她去哪，她说去厕所，我说那正好我也要去厕所一起，还有另一个女服务员陪同保护她去厕所，到了厕所她也不上，其实就是想逃避，后来当班负责人解决说不能退钱，只能送酒作为赔偿，但是这个酒不能存不能带走，当时我们已经搞得毫无性质，要他送的这酒干嘛呢？因为朋友在也不想多搞了就这样妥协，最后唱歌结束走的时候，到前台问停车券，还是此女服务员，因为刚才的事看到我们就黑着个脸，拉了张消费单直接甩过来，问她这个消费单怎么弄停车券也不回答，问她几句又直接走了，至此人就一直消失，当班负责人后来出来回答说她已经下班了，也并不解决问题，到第二天找到他们店长处理此问题也完全不处理，光问我有什么诉求，但提出的诉求没有一个同意的，账号里会员储值送的包厢券让他转去别的门店他也不行，那这张包厢我不要了把当晚消费退还也不行，没有一个方案是可以的，并且一直包庇此女员工，明明没有告知我停车券却说告知了。本来去唱歌就是为了放松开心，却因为他们员工之间自己交接班不清问题导致影响到消费者，且服务态度一直恶劣。虽说星聚会全国上千家门店，还走向海外，就是这么培训服务从业人员这么个服务态度的吗？连当班负责人都承认说此服务员态度不好。
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虚假宣传、服务问题、态度恶劣
已完结
星聚会KTV存酒过期无通知
我于2025年9月19日00:06和00:08分共付款了600元，点了72瓶哈尔滨啤酒。喝了12瓶，存了60瓶酒。现在商家告知我存酒一个月一个月过期，没有任何通知和解释。我的诉求是需要商家道歉和退款处理
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、服务问题
已完结
星聚会KTV充值卡不通用涉嫌欺*
我于2025年10月30号在此店消费 进去就充了两千块钱 由于常驻地离那个店很远 那天正好在他家隔壁海底捞与朋友吃饭 充钱的时候就先问是否是连锁店 卡是否通用 工作人员告知是通用的 当我过了一段时间去他们另外的店消费时 被告知我在那边充的卡只能在那一家店用 但是充卡时工作人员并没有告知我他们家店分门店卡跟通用卡 只给我发了一张充值的图片 这属于欺*消费者 而且我进店一在强调要在别的店能用才办卡
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、虚假宣传
已完结
星聚会KTV强制消费且存在霸王条款
强制消费，不让消费者自带酒水，不然不让你消费，
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
已完结
