网易游戏充值未到账且获绝版卡包
网友保保_AoIjISOG
处理中
我于2025年12月27日，上午10.21分，充值328元，应获得3280+3280玉符，但充值游戏币迟迟未到账，在向客服反馈多次给出的结果是支付界面显示购买了出师守土卡包，所以我直接购买卡包且无游戏币。有以下几个问题，1.我是通过游戏内进行充值，正常应该就是先给玉符，我在进行购买卡包，但没有这一步，只是显示我购买了一个卡包。2.首充是有3280玉赠送，目前仍显示我还有首充福利，说明并未直接买玉。3.前面提到的出师守土卡包为绝版卡包，正常是无法购买，为什么会显示我购买了这个卡包。综上所述，该游戏bug原因导致我充值并未获得应有的3280+3280玉符，而是获得了一个绝版卡包（并不想要该卡包），诉求退还我充值金额，并客服道歉处理。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
