雅兰家居延期交付且服务态度恶劣
网友保保_KRQOfBhf
雅兰床垫+床架超过承诺送达时间未交付，且不知道床架交付时间，影响用户入住计划，要求整单退款 下单时——家里正在装修施工： 未明确1.9还是2米的尺寸，沟通装修后现场量尺再定，且3个房间有一个房间是特殊，可能会放不下1.9的床退款（本来也是只计划买2个床，销售说可以先卖3个放不下再退；所以8月30日，线下参加雅兰工厂活动，付款了3个床架+床垫（当时现场有沟通，等装修完了他们可以再上门量尺看看，特别是有一个儿童房 只能放下总长200的，放不下需要退款的） 送货前——明确送达时间是27号前 不影响我们入住： 12月16日，找销售沟通可以送货了，按照他们床的尺寸，2个房间都只能放总长1.9米的，16日下午确认了送货时间是27号前；另外一个儿童房只能放总长2米的床，因为尺寸不合适，所以这多买的最终还是要退，协商一致，送货前这个床会退款 期间插曲——希望退床架不退床垫被销售讽刺拒绝 我也认了： 12月16号晚上，看到了其他品牌有正常2米的床架总长我家能放下，尝试沟通能不能退了床架，床垫还是继续要，被销售一顿怼和讽刺，因为希望自己家还是拥有一个正常的2米的床架，继续沟通说下午才通知的下单送货，还是想再争取下，最后被销售讽刺的有点难听，考虑到既然已经付款了，我认了，就是觉得雅兰的销售挺凶的 矛盾爆发期： 12月28号，那个斩钉截铁说这27号前能交付安装的雅兰一直没人联系我送货安装，于是我主动去问，销售说今天是周末比较忙，周一答复。29号，周一上午 雅兰依旧没人任何人联系我，中午开始我多次主动联系销售和官方客服，要求门店负责人联系我，我需要的是明确的送货时间，对方销售的答复是 明确的回复就是货肯定会送，但是无法明确什么时间送达，门店负责人也一直未联系我，一直以系统瘫痪为理由搪塞我说查不到床架的信息 12月30号上午 销售电话告知床垫好了 但是床架还查不到订单 要再继续等 但是等多久未知 希望先送床垫 我拒绝了 要求整单退款 这已经影响我们元旦入住的计划了 对这个结果非常气愤 于是再次联系官方客服电话 要求门店负责人给我明确的交付时间 10分钟后门店负责人终于首次联系我了 同样的回复 因为系统瘫痪查不到交付时间 也不确定床架交付时间 对这个品牌已经非常失望了 销售说话态度傲慢 一直搪塞 不正面解决问题 影响用户的原有计划 要求整单退款 不希望被商家一直拖着
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