2021年在深圳横岗雅兰专场活动购买雅兰床垫三个，其中主卧床垫的自动杆坏了，导致每次抬起床垫特别费劲，去年曾电话门店，对方以没有查到信息为由不提供售后服务。后因工作较忙没继续跟进，但现在又需要解决这个问题，多方都查询不到联系电话和解决路径，因此投诉在这个*台。诉求是请雅兰床垫电话本人，尽快提供售后服务！！！

在雅兰天猫旗舰店买了一个双面睡感的床垫 使用过后发现软硬两面严重凹陷 轻轻一踩就是凹陷 根本无法睡 联系商家商家拒绝处理 联系淘宝维权淘宝说商家拒绝处理 希望相关部分给予处理 商家提供检测合格 但是并没有提供床垫是否全部都是这样凹陷 还是只是我这块凹陷 不予处理直接拒绝不肯处理 消费者实在无奈希望相关部门处理

2025.11.15在雅兰天猫旗舰店买了一个双面睡感的床垫 使用过后发现软硬两面都严重凹陷 轻轻一踩就是凹陷 根本无法睡 一躺下超级难受 特别是边缘 躺下直接凹陷 踩下直接一大块凹陷处 联系商家商家拒绝处理 联系淘宝维权淘宝说商家拒绝处理 希望相关部分给予处理 商家提供检测合格 但是并没有提供床垫是否全部都是这样凹陷 还是只是我这块凹陷 不予处理直接拒绝不肯处理 消费者实在无奈希望相关部门处理

2025年12月29号在德丰家具城（雅兰床垫）地址：广东省河源市源城区建安街与建设大道辅路交叉口正西方向17米购买家具，家居到货后发现严重色差问题，后续跟销售协商销售一时可换，然后又说不换，现要求退货退款

我于2026年1月24日在广东省深圳市龙岗区南湾街道丹竹头社区宝雅路7号A栋2楼201-202 香港雅兰集团，参加了雅兰的年货节活动，销售声称这是年前大促，工厂直接办的活动，说这次活动优惠力度很大，我相信了，以为这次活动就是最优惠的，于是过去选购了一张1.8米宽的「光线」床架和一张1.8米宽的「晨悟」床垫，总价11398，下单前我们沟通最后的价格，最终同意以11000元售卖，但是让我们不要刷卡给现场的活动方，要我们先付钱到他们门店的账户（268龙岗龙兴联泰雅兰），再由他们付款给现场活动方，我们全款支付了11000，随即离开，整个选购和下单过程，销售没有提及任何关于下单后不能退款的事宜，所以我们并不知情，以为和正常门店销售一样，都有7天的退款期限 第二天也就是1月25日上午我通过雅兰其他门店的途径得知我购买的价格不是最低的，而且高了很多，当天下午，付款后不到24小时，我联系销售想申请退货退款，她们说26日再帮我办理，理由是在活动现场很忙，我同意了，26日早上九点我联系销售，她回复：“可能没那么快哦，我中午上班了再回复你哈”我又同意了，等13点我又问她，她回复“好的，我们这会再开会，一会忙完回复你”，14点她们打回微信语音，和我说不能退，理由是已经把订单打给工厂了，可是我从下单到申请退单不到24小时，她们给我回复的时候也不到48小时，而且我付款的时候也说了我们不着急送货，年后再说，这么短时间为什么不能退？这么短时间不可能就开始生产我的床了 我投诉她们虚假宣传，价格虚高 不明确退换货规则，没有尽到告知义务 另外她们也没有给我们提供发票，从头到尾没有主动提及和开具发票等相关事宜，有偷税漏税嫌疑 她们态度恶劣，蛮横无理，就是不给退，一副天不怕地不怕的样子 晚上再联系就不回复了，有拖延超7天退货期限的嫌疑 我的诉求是原路退全款，在48小时之内 门店：268龙岗龙兴联泰雅兰 电话：173****0139 销售：刘小娟 电话：173****0139

雅兰床垫+床架超过承诺送达时间未交付，且不知道床架交付时间，影响用户入住计划，要求整单退款 下单时——家里正在装修施工： 未明确1.9还是2米的尺寸，沟通装修后现场量尺再定，且3个房间有一个房间是特殊，可能会放不下1.9的床退款（本来也是只计划买2个床，销售说可以先卖3个放不下再退；所以8月30日，线下参加雅兰工厂活动，付款了3个床架+床垫（当时现场有沟通，等装修完了他们可以再上门量尺看看，特别是有一个儿童房 只能放下总长200的，放不下需要退款的） 送货前——明确送达时间是27号前 不影响我们入住： 12月16日，找销售沟通可以送货了，按照他们床的尺寸，2个房间都只能放总长1.9米的，16日下午确认了送货时间是27号前；另外一个儿童房只能放总长2米的床，因为尺寸不合适，所以这多买的最终还是要退，协商一致，送货前这个床会退款 期间插曲——希望退床架不退床垫被销售讽刺拒绝 我也认了： 12月16号晚上，看到了其他品牌有正常2米的床架总长我家能放下，尝试沟通能不能退了床架，床垫还是继续要，被销售一顿怼和讽刺，因为希望自己家还是拥有一个正常的2米的床架，继续沟通说下午才通知的下单送货，还是想再争取下，最后被销售讽刺的有点难听，考虑到既然已经付款了，我认了，就是觉得雅兰的销售挺凶的 矛盾爆发期： 12月28号，那个斩钉截铁说这27号前能交付安装的雅兰一直没人联系我送货安装，于是我主动去问，销售说今天是周末比较忙，周一答复。29号，周一上午 雅兰依旧没人任何人联系我，中午开始我多次主动联系销售和官方客服，要求门店负责人联系我，我需要的是明确的送货时间，对方销售的答复是 明确的回复就是货肯定会送，但是无法明确什么时间送达，门店负责人也一直未联系我，一直以系统瘫痪为理由搪塞我说查不到床架的信息 12月30号上午 销售电话告知床垫好了 但是床架还查不到订单 要再继续等 但是等多久未知 希望先送床垫 我拒绝了 要求整单退款 这已经影响我们元旦入住的计划了 对这个结果非常气愤 于是再次联系官方客服电话 要求门店负责人给我明确的交付时间 10分钟后门店负责人终于首次联系我了 同样的回复 因为系统瘫痪查不到交付时间 也不确定床架交付时间 对这个品牌已经非常失望了 销售说话态度傲慢 一直搪塞 不正面解决问题 影响用户的原有计划 要求整单退款 不希望被商家一直拖着

2025 年 10 月 18 日，我在天猫雅兰官方旗舰店购买伯明翰床架，商家宣称“双十一全年最大、最后一次大降价”“全年历史最低价”，我返 100 元后实际支付 3419.6 元。双十二该商品推出“前 10 名下单返 900 元差价”活动，我下单支付 3678.54 元，返后实际成本 2778.54 元，与双十一价格相差 641.06 元，价格差异显著，严重违背宣传承诺。我告知商家后，其承诺核实低价后处理却未履约。此前向杭州余杭区 12315 投诉，因商家拒绝调解失败。商家绝对化价格宣传与双十二低价矛盾，构成虚假宣传，*台未履职。现要求返还最终的差价，核查商家虚假宣传并依法处理。

商家店铺/公司名称：雅兰床垫(广州居然智家店) 商家店铺/公司地址：广东省广州市天河区前进街道黄埔大道中832号居然之家体验生活-mall3层3026室(AIRLAND雅兰(黄埔大道东店)) 消费时间：2025-09-14 消费金额（元）：4288 具体情况描述/商家实际履行情况：2025年9月14日 通过现场试床垫后确定款式，离开商场后与销售微信扫码下单，付款金额为4288、通过扫码支付宝下单“兰藻床垫”，收款方为“ 广州市宸宫家居用品有限公司” 因商家不能按时发货，销售提出退款方案，双方均同意，但三个月过去了还没退款，打工厂电话，均推脱责任。

姓名：洪玉辉 联系电话：159****6864 购买时间：2024.12.25 提货日期：2025.4.27 订单编号：实体店订单 收货地址：深圳龙岗布吉信义 商品名称：雅兰床架 天翼 总消费：12600 质量问题：床架连接处焊接不牢，存在明显晃动，床架的脚不着地，不止晃动还有响声，师傅上门检查后确认并承认是床架存在问题，但是售后拒绝处理，拒绝退货换货，说没办法，我一个全新的东西刚提货到家立马发现问题但是商家却这副踢皮球态度，到现在几个月了还不给处理，这是欺*消费者的行为。 依据《消费者权益保护法》第24条，要求全额退款或更换全新商品；

我于2025年8月31日下午在雅兰家具购买三个床垫，付款6800元，已于2025年9月1日下午申请退款，遭到拒绝。本人与销售沟通尺寸暂定，因为家中未装修完。商家未发货，距离付款未超过24小时，对商家没有造成任何损失，与商家沟通无果本人要求退款。