识货*台售假且客服处理不当
网友保保_123d59e3
已完结
2025年12.15日通过识货app*台购买一款lamer唇膜，识货保障商品未正品。但后续在得物鉴别过程中存在假货的情况，识货客服先要求在识货鉴别，但识货疑似故意拖延鉴别，鉴别号12******70。目前已经46小时还未给出结果。 识货客服混淆概念，认为批次号问题不属于假货。但商品批号存在伪造、篡改、无法对应品牌真实批次的情况，依法可以认定为“非正品 / 假货”。并不存在“主体是真的、只是批号有问题就不算假货”的法律概念。 要求识货尽快按照*台规则退一赔三处理。并且识货客服专员工号8107通话态度恶劣，在用户表示还有其他问题需要咨询时她直接挂断电话。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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