会玩APP无故永久封号且拒退充值款
网友保保_Wb4ic67s
已完结
本人于2025年11月初下载“会玩APP”，截至账号被封前，累计充值消费*3450元，使用期间严格遵守*台规则，无任何违规操作。2025年11月17日，账号突然被*台封禁，咨询客服后，对方仅模糊告知“存在违规行为”，未提供具体违规事实、相关证据及对应规则依据，仅承诺7天后可解封。本人按要求等待解封期间，未登录该账号、未进行任何相关操作，却于2025年11月20日收到*台“设备及账号永久封禁”的系统通知。此后多次联系客服沟通诉求，对方始终回避核心问题、敷衍塞责，既不解释永久封禁的合理原因，也不提供有效解决方案，严重损害本人消费权益， 投诉请求 1. 要求会玩APP*台书面告知账号永久封禁的具体违规事实、对应的*台规则条款及相关证据； 2. 责令*台在以下方案中任选其一执行：① 立即解封本人账号及关联设备，保障正常使用权益；② 全额退还账号内未消费的充值金额（共计*3450元）； 3. 要求*台就无依据封禁账号、客服服务敷衍问题向本人作出书面致歉。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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