小米15Pro购机15天内故障，但售后未检测出问题，再次使用半年时间手机黑屏无法开机，不给换新。
网友保保_orvksYu2
本人于2025年5月22日在淘宝百亿补贴（显示正品）购买小米15pro 16+1TB手机给家人使用，于2025年5月31日激活并开票（开票信息为 杭州富阳优悠家电子商务有限公司，经查询确实为淘宝天猫旗下公司，可以信任，小米官方查询序列号激活后也显示正品未激活，享受小米官方1年质保 ），手机使用至6月13日时发生黑屏花屏等问题（此时在15天换货期内），自己尝试按了几下恢复正常，同时当天就去线下店进行了检测，然而线下店铺检测后就说暂时没发现问题，可能是偶发性问题也可能是主板故障，需要使用观察，本人相信小米也相信检测人员故而拿回继续使用。中间断断续续发生过手机自己重启或是信号极差连不上网等情况，但是想着能用也没多想。时间到2025年12月30日上午，早上9点多，家人起床发现手机黑屏无法开机，反复尝试仍是黑色界面在小米标识跳过后，就会进入右上角三行音文字的黑屏状态，故而再次去小米店铺进行检查，检查人员说是主板问题，需要刷机或是维修，且无法保障数据能够留存（手机中有我家人工作和生活中的诸多重要数据资料）。本人不认可小米线下店铺的维修刷机做法，认为应该以第一次15天以内当时发生情况了为准，给予我换新机处理。经过与小米官方客服的4次沟通，小米客服仍然坚持刷机或维修（小米客服承认6月13日确实有过检测记录，但认为没有检测处故障就是没故障，本人不赞同）。故而本人将问题诉求于*台，希望*台给予协助处理。诉求如下：1.小米官方应当承认15天以内确实出现了问题，只是没有检测出来，或是检测不到位所致，导致本人拿到的其实是有问题的手机，不能官方说没问题就没问题（这属于霸王条款，有没有问题应该根据后续反推再次判断），检测不出来的情况各处时有发生（比如系统问题就很难检测，就算是系统问题导致的，系统属于手机的一部分，也应当属于手机问题）。2.小米官方需按照15天以内出现问题，将此手机换新处理。3.小米官方应当将旧手机中的数据给予恢复处理，并将就手机中的数据返还本人，若无法恢复，则需要赔偿相应资料损失。4.小米官方应当对本人时间、精力及对家人工作生活上所造成的损失进行补偿； 上传资料补偿说明：1.6.13当天与黄xx小米工作人员聊天，线下店铺进行检测，汪X为线下检测人员，检测完后加了微信，有问题说是可以与他联系。2.商品购买发票凭证。3.手机在12月30日无法开机照片。4.小米官方沟通记录。
投诉进度
