iQOO12 Pro主板烧毁售后争议
网友保保_8khx0zr5
本人于2024年7月份花五千多购买的iqoo12pro手机，在正常使用无人为破坏的情况下，于2025年12月29日突然出现关机无法开机情况。随后去官方线下售后店，被告知是主板损坏，因超1年质保期，需要花649维修主板并可能修不好，修不好要花三千多换主板。五千多块的旗舰手机，使用一年五个月就损坏，这完全是手机本身的质量问题不是个人问题，不应该让消费者来买单。这明明是产品自身的缺陷问题为什么要我们消费者去买单？本人认为，vivo售后处理严重违反法律法规：1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。根据《侵权责任法》第45条的规定，因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素！现正式提出以下诉求： 1.跟其他机友一样，以低价换新，低价换购iQOO15，根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新 2.停止区别对待消费者，统一售后政策 同型号、同问题的用户被 提供不同解决方案(如免费换机、低价换购，换购金额在1000-1500元不等)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准； 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回
投诉进度
