转转*台购二手iPhone疑为翻新机

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本人于2025年9月5日在转转*台(运营主体:北京转转精神科技有限责任公司,统一社会信用代码:91110108MA00DE1B2B)购买二手iPhone 15 Pro Max 256G,实付6128元,验机编码96****660。收货后未拆动手机,转转原装防拆标完好,更换钢化膜时发现手机边框与机身存在明显色差、边框开胶且按压有异响;2025年12月24日经强光手电检测,后盖激光雷达无原装正品应有的紫色彩光反光反应,同款正品手机则有该特征,由此怀疑该手机为翻新机,后盖及激光雷达配件被私自更换。 此后向转转客服反馈问题并要求检测退款,客服却要求拆机检测,我对此提出合理异议后未获同意,卖家亦拒绝全额退款,截至目前转转*台未就此事给出有效解决方案。 现提出以下诉求:1. 督促卖家全额退还购机款6128元;2. 由卖家承担退货运费

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